1. Üldinfo
Käesolevad arvustuste ja hinnangute tingimused selgitavad, kuidas Baggy platvormil saab jätta, kuvada, muuta, eemaldada ja vaidlustada arvustusi, hinnanguid ning tagasisidet.
Arvustused ja hinnangud peavad olema ausad, asjakohased, tegelikul kogemusel põhinevad ja kooskõlas Baggy tingimustega. Baggy võib eemaldada või piirata arvustuse, mis on vale, eksitav, solvav, pettuslik, ebaseaduslik, manipuleeritud või tingimusi rikkuv.
2. Käesoleva korra kohaldamisala
Kord kehtib ostja hinnangule müüjale, müüja hinnangule ostjale, toote või kuulutuse arvustusele, tehingu hinnangule, tekstilisele tagasisidele, tärni- või punktihinnangule, avalikule profiilihinnangule, vastustele, kaebustele ja muudele tagasisidevormidele.
3. Mõisted
Arvustus on tekstiline tagasiside tehingu, müüja, ostja, toote või platvormikogemuse kohta. Hinnang on tärnide, punktide, protsendi või muu skaalaga antud hinne.
Verifitseeritud arvustus on arvustus, mille jätja osales Baggy platvormil toimunud tehingus ja mille seost saab Baggy kontrollida.
4. Arvustuste eesmärk
Arvustuste süsteemi eesmärk on suurendada usaldust, aidata hinnata kasutajate usaldusväärsust, vähendada pettuse riski, toetada ausat keskkonda, jagada tegelikku kogemust ning aidata Baggyl korduvaid probleeme tuvastada.
5. Kes võib arvustuse jätta
Baggy võib lubada arvustust jätta kasutajal, kes on osalenud konkreetses tehingus, näiteks ostjal, müüjal või isikliku üleandmisega seotud kasutajal, kui tehing oli Baggy süsteemis registreeritud.
6. Verifitseeritud arvustused
Baggy võib kuvada märgistust Verifitseeritud ost, Verifitseeritud tehing või Ost tehtud Baggy kaudu, kui süsteemiandmete põhjal on arvustuse jätja osalenud vastavas tehingus.
Märgistus ei tähenda, et Baggy kinnitab kõiki arvustuses esitatud väiteid. See näitab ainult seost Baggy süsteemis toimunud tehinguga.
7. Mitteverifitseeritud arvustused
Kui Baggy lubab mitteverifitseeritud arvustusi, peab selline arvustus olema kasutajale eristatav või Baggy peab kirjeldama, kuidas arvustuste ehtsust kontrollitakse. Baggy võib mitteverifitseeritud arvustusi piirata või eemaldada.
8. Millal saab arvustuse jätta
Arvustuse jätmise võimalus võib tekkida pärast ostu vormistamist, makse kinnitamist, kohaletoimetamist, kauba kättesaamise kinnitamist, ostjakaitse perioodi lõppu või tühistatud tehingu kogemust. Baggy võib määrata tähtaja, näiteks 30, 60 või 90 päeva.
9. Mida arvustus võib sisaldada
Arvustus võib kirjeldada, kas toode vastas kuulutusele, saatmine oli õigeaegne, pakk võeti vastu, suhtlus oli selge, pakend korrektne, tehing sujus, probleem lahendati ja kas teine pool täitis kohustusi.
10. Hea arvustuse põhimõtted
Hea arvustus on aus, täpne, viisakas, konkreetne, tehinguga seotud, põhjendatud, ilma liigsete isikuandmeteta, ähvardusteta, solvanguteta ja valeväideteta.
11. Keelatud arvustused
Keelatud on arvustused, mis sisaldavad valeinfot, solvanguid, ähvardusi, diskrimineerimist, vaenu õhutamist, isikuandmeid, makseandmeid, privaatsõnumeid, roppusi, reklaami, rämpsu, ohtlikke linke, väljapressimist, kättemaksu või tehinguga mitteseotud kaebusi.
12. Vale või eksitav arvustus
Arvustus on vale või eksitav, kui jätja ei osalenud tehingus, kirjeldab teist tehingut, väidab midagi tõendamata, esitab kasutajat petturina aluseta, kahjustab konkurenti, on loodud mitme konto kaudu, ostetud või tellitud.
13. Võltsarvustused
Võltsarvustus võib olla arvustus ilma tegeliku tehinguta, iseenda kohta jäetud arvustus teise konto kaudu, sõbra tehtud fiktiivne arvustus, tasu eest kirjutatud positiivne arvustus, konkurenti kahjustav negatiivne arvustus või robotiga loodud arvustus.
14. Tasustatud või motiveeritud arvustused
Kasutaja ei tohi jätta arvustust tasu, kingituse, allahindluse, boonuse või muu hüve eest, kui seos ei ole selgelt avaldatud ja Baggy ei ole sellist arvustust lubanud. Müüja ei tohi pakkuda hüve ainult positiivse arvustuse eest.
15. Arvustustega manipuleerimine
Keelatud on mitu kontot enda hindamiseks, fiktiivsed sõbraarvustused, positiivsete arvustuste ostmine, arvustuste müük, raha pakkumine negatiivse arvustuse eemaldamiseks, ähvardamine halva arvustusega, kättemaksuarvustused ja automaatsed massarvustused.
16. Kättemaksuarvustused
Baggy võib eemaldada arvustuse, kui see on esitatud kättemaksu, ähvardamise, survestamise või väljapressimise eesmärgil, näiteks ostjakaitse juhtumi avamise või põhjendamatu tagasimaksega mittenõustumise tõttu.
17. Arvustus ei tohi sisaldada isikuandmeid
Keelatud on avaldada teise kasutaja täisnime, kodust aadressi, telefoninumbrit, e-posti, isikukoodi, pangakonto või maksekaardi andmeid, pakiautomaadi koodi, privaatsõnumeid, dokumentide fotosid või muid privaatsust kahjustavaid andmeid.
18. Arvustus ei tohi sisaldada solvavat ega diskrimineerivat sisu
Baggy võib eemaldada arvustuse, mis sisaldab solvanguid, roppusi, ähvardusi, ahistamist, vägivaldset sisu, diskrimineerimist, vaenu õhutamist või halvustamist kaitstud tunnuste alusel.
19. Arvustus ei tohi olla reklaam
Arvustust ei tohi kasutada teise platvormi, poe, teenuse, konkurendi, sooduskoodi, kampaania või Baggy välise tehingu reklaamimiseks.
20. Arvustuse ja vaidluse eristamine
Arvustus ei ole ostjakaitse taotlus, tagastustaotlus ega ametlik kaebus. Probleemi korral peab ostja vajadusel avama ostjakaitse juhtumi või võtma ühendust klienditoega.
21. Arvustuse muutmine
Baggy võib lubada arvustust muuta kindla aja jooksul. Muutmine võib olla piiratud, kui arvustuse põhjal on avatud vaidlus, arvustus on modereeritud, seotud pettusekahtlusega või muutmine võiks kasutajaid eksitada.
22. Arvustuse kustutamine kasutaja poolt
Baggy võib lubada kasutajal oma arvustuse kustutada, kui see ei kahjusta vaidluse lahendamist ega seadusest tulenevaid kohustusi. Negatiivne või ebameeldiv arvustus ei anna automaatselt õigust teise kasutaja arvustuse kustutamiseks.
23. Müüja vastus arvustusele
Müüja vastus peab olema viisakas, asjakohane, seotud konkreetse arvustusega, ilma isikuandmete, ähvarduste, solvangute või ostja survestamiseta. Baggy võib tingimusi rikkuva vastuse eemaldada.
24. Ostja vastus arvustusele
Kui Baggy võimaldab müüjal ostjale arvustuse jätta, võib ostjal olla õigus sellele vastata. Ostja vastus peab järgima samu reegleid ega tohi avaldada müüja isikuandmeid ega tekitada pahauskset uut vaidlust.
25. Hinnangu arvutamine
Baggy võib hinnangu arvutamisel arvestada tehingute arvu, positiivsete, negatiivsete ja neutraalsete hinnangute osakaalu, kasutaja rolli, arvustuste vanust, korduvaid rikkumisi, ostjakaitse juhtumite tulemusi, tühistatud tehinguid ja saatmata tellimusi.
26. Hinnangu kuvamine
Baggy võib profiilil kuvada keskmist hinnangut, arvustuste arvu, positiivsete arvustuste osakaalu, viimaseid arvustusi, kasutaja staatust, verifitseeritud tehingu märgistust, tühistatud tehingute infot ja ostjakaitsega seotud statistikat.
27. Negatiivsed arvustused
Negatiivne arvustus ei ole automaatselt rikkumine. Baggy ei eemalda arvustust ainult selle negatiivsuse tõttu, kui see põhineb tegelikul tehingul, on asjakohane, aus ega sisalda keelatud sisu.
28. Millal Baggy võib arvustuse eemaldada
Baggy võib arvustuse eemaldada, kui see on võltsitud, ei põhine tehingul, sisaldab valeinfot, isikuandmeid, ähvardusi, solvanguid, diskrimineerimist, reklaami, keelatud linke, väljapressimist, kättemaksu, manipulatsiooni või rikub seadust või tingimusi.
29. Arvustuse peitmine või ajutine piiramine
Baggy võib arvustuse ajutiselt peita, kui selle kohta esitatakse kaebus, see võib sisaldada isikuandmeid, olla võltsitud, sisaldada ebaseaduslikku sisu, olla seotud ostjakaitse juhtumiga või vajada lisatõendeid.
30. Arvustuse vaidlustamine
Kasutaja võib vaidlustada tema kohta jäetud arvustuse, kui see on vale, eksitav, ebaseaduslik, solvav või rikub Baggy tingimusi. Vaidlustuses tuleb märkida kasutajanimi, e-post, arvustuse link või viide, põhjus, tõendid ja soovitud lahendus.
31. Arvustuse vaidlustamise põhjused
Põhjuseks võib olla, et arvustus ei põhine tehingul, sisaldab valeväiteid, kirjeldab vale toodet, avaldab isikuandmeid, sisaldab ähvardust, on kättemaksuarvustus, seotud väljapressimisega, sisaldab reklaami, rikub seadust või on jäetud võltskonto kaudu.
32. Vaidlustuse lahendamine
Baggy võib arvestada tehinguandmeid, suhtlust, kuulutust, fotosid, tarneinfot, ostjakaitse infot, varasemaid rikkumisi, arvustuse sisu ja tooni ning kasutajate selgitusi. Otsus võib olla arvustuse jätmine, eemaldamine, peitmine, muutmine, hoiatus või juhtumi suunamine klienditoele.
33. Vaidlustuse esitamise tähtaeg
Kasutaja peaks arvustuse vaidlustama võimalikult kiiresti. Baggy võib määrata tähtaja, näiteks 30 päeva arvustuse avaldamisest. Hilisem vaidlustus võib olla piiratud, kui tõendeid ei saa enam kontrollida.
34. Arvustuse taastamine
Kui eemaldamine ei olnud põhjendatud, võib Baggy arvustuse taastada, näiteks uute tõendite, eksliku modereerimisotsuse, automaatse vea või alusetu kaebuse korral. Taastatud arvustus ei pruugi saada sama nähtavust või järjekorda.
35. Arvustuse mõju kontole
Arvustused ja hinnangud võivad mõjutada profiili nähtavust, usaldusväärsust, müügivõimalusi või sisemisi riskihinnanguid. Üks negatiivne arvustus ei piira kontot automaatselt, kui see ei viita tõsisele rikkumisele või pettusele.
36. Arvustused ja ostjakaitse
Arvustus võib olla seotud ostjakaitse juhtumiga, kuid ei asenda ostjakaitse taotlust. Tagasimakse, tagastuse või makse peatamise jaoks tuleb järgida ostjakaitse ja tagastustingimuste korda.
37. Arvustused ja tagastused
Negatiivne arvustus pärast tagastust või tagasimakset ei ole automaatselt keelatud, kui see kirjeldab tegelikku kogemust ausalt ja tehinguga seotult. Baggy võib eemaldada arvustuse valeinfo, väljapressimise või solvamise korral.
38. Arvustused isikliku üleandmise korral
Isikliku üleandmise puhul võib Baggy arvustuse lubada ainult juhul, kui tehing oli Baggy süsteemis registreeritud. Täielikult väljaspool platvormi toimunud tehingule ei pruugi arvustus ega ostjakaitse kohalduda.
39. Arvustused erikategooriate puhul
Sõidukite, kinnisvara, töökuulutuste, teenuste ja digitaalsete toodete puhul võivad arvustused olla piiratud või eraldi reguleeritud, kui see on vajalik pettuste ennetamiseks, õiguslike riskide vähendamiseks või kategooria eripära tõttu.
40. Arvustused professionaalsete müüjate kohta
Professionaalne müüja ei tohi manipuleerida arvustustega, nõuda ainult positiivseid arvustusi, varjata negatiivseid arvustusi, pakkuda hüvesid positiivse arvustuse eest, survestada tarbijat arvustust muutma ega jätta võltsarvustusi.
41. Arvustuste sorteerimine ja kuvamise järjekord
Arvustuste järjestus võib sõltuda avaldamise ajast, hinnangust, tehingu verifitseerimisest, asjakohasusest, filtrist, tehnilisest loogikast, modereerimisstaatusest, kasulikkuse märgistusest või muudest kriteeriumidest.
42. Arvustuste filtreerimine
Baggy võib lubada filtreerimist positiivsete või negatiivsete hinnangute, kuupäeva, verifitseeritud tehingute, rolli, kategooria, keele või muu tunnuse järgi. Filtrid ei ole mõeldud negatiivsete arvustuste pahauskseks varjamiseks.
43. Arvustuste avaldamise viivitus
Baggy võib avaldamisega viivitada, kui arvustus vajab kontrolli, sisaldab võimalikke isikuandmeid või keelatud sõnu, on seotud aktiivse vaidlusega, võib olla võltsitud, sisaldab linke või on seotud ebaseadusliku sisu teavitusega.
44. Arvustuse automaatne kontroll
Automaatne kontroll võib tuvastada solvavat keelt, isikuandmeid, linke, keelatud sõnu, korduvaid mustreid, võltsarvustuse kahtlust, mitme konto kasutamist, rämpssisu või manipulatsiooni riski.
45. Käsitsi modereerimine
Baggy võib arvustusi käsitsi kontrollida, kui esitatakse kaebus, arvustus märgistatakse automaatselt, sisaldab võimalikku keelatud sisu, on seotud ostjakaitsega, võib rikkuda seadust, olla võltsitud või sisaldada isikuandmeid.
46. Kasutaja teavitamine modereerimisotsusest
Kui Baggy eemaldab või piirab arvustuse, võib Baggy teavitada autorit või seotud kasutajat otsuse kirjeldusest, arvustuse viitest, põhjusest, tingimuste alusest, vaidlustamise võimalusest ja järgmistest sammudest.
47. Arvustuste süsteemi väärkasutamine
Väärkasutus võib olla võltsarvustused, arvustuste ostmine või müümine, massiline alusetu negatiivne tagasiside, konkurendi kahjustamine, kättemaksuarvustused, ähvardamine, reitingu kunstlik tõstmine, mitu kontot või spämmimine.
48. Arvustused ja konto sulgemine
Kui konto suletakse, võib Baggy otsustada, kas varasemad arvustused jäävad nähtavaks, peidetakse või eemaldatakse. Pettuse või võltsarvustuste korral võib Baggy arvustused eemaldada või märgistada.
49. Arvustuste säilitamine
Baggy võib säilitada arvustuste andmeid arvustuste kuvamiseks, usaldusväärsuse hindamiseks, vaidluste lahendamiseks, pettuste ennetamiseks, modereerimisotsuste põhjendamiseks, seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks ja Baggy õiguste kaitseks.
50. Isikuandmete töötlemine arvustustes
Baggy töötleb arvustuste süsteemis kasutajanime, arvustuse teksti, hinnangut, tehingu viidet, kuupäeva, modereerimisotsuseid, kaebusi, vastuarvamusi, süsteemiandmeid ja tõendeid vastavalt privaatsuspoliitikale.
51. Arvustused ja õiguslikud nõuded
Kui arvustus võib rikkuda seadust, kolmanda isiku õigusi või sisaldada ebaseaduslikku sisu, võib Baggy arvustuse eemaldada või piirata, säilitada tõendid ja vajadusel edastada info pädevale asutusele.
52. Arvustuste läbipaistvus
Baggy võib selgitada, kuidas arvustusi kogutakse, kontrollitakse ja kuvatakse. Baggy ei tohi väita, et kõik arvustused on verifitseeritud, kui Baggy ei ole tegelikult rakendanud mõistlikke meetmeid arvustuste tehinguseose kontrollimiseks.
53. Arvustused ja tehisintellekt
Baggy võib kasutada tehisintellekti või automaatseid tööriistu solvava sisu, isikuandmete, rämpssisu, pettusemustri tuvastamiseks, arvustuste tõlkimiseks, klienditoe abistamiseks ja modereerimise eeltööks. Olulist otsust saab vaidlustada.
54. Kontakt arvustustega seotud küsimustes
Arvustuste, hinnangute, vaidlustamise või modereerimise küsimustes võta ühendust Baggy klienditoega.
55. Tingimuste muutmine
Baggy võib tingimusi muuta, kui muutuvad teenused, arvustuste süsteemi tehniline lahendus, modereerimise kord, õigusaktid, tarbijakaitse nõuded, pettuste ennetamise vajadus, turvalisuse meetmed või platvormi töökorraldus.
56. Kohaldatav õigus
Käesolevatele arvustuste ja hinnangute tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust ning Euroopa Liidu vahetult kohalduvaid õigusakte ulatuses, milles need Baggy tegevusele kohalduvad.
57. Keeleversioonid
Käesolevad arvustuste ja hinnangute tingimused on koostatud eesti keeles. Kui erinevate keeleversioonide vahel esineb vastuolu, lähtutakse eestikeelsest versioonist, välja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.