Ostjakaitse tingimused

1. Üldinfo

Käesolevad ostjakaitse tingimused kehtivad Baggy platvormil tehtud ostudele, kui ost vormistatakse Baggy tellimus- ja maksesüsteemi kaudu ning konkreetsele tehingule kohaldub Baggy ostjakaitse.

Baggy ostjakaitse eesmärk on muuta ostmine turvalisemaks, aidata lahendada ostja ja müüja vahelisi vaidlusi ning vähendada riski olukordades, kus kaup jääb saatmata, ostja saab vale toote, toode erineb oluliselt kirjeldusest või saadetisega tekib probleem.

Baggy on marketplace'i platvorm. Baggy ei ole üldjuhul müüdava kauba omanik ega müüja, välja arvatud juhul, kui kuulutuses on selgelt märgitud, et müüjaks on Baggito OÜ.

Baggy ostjakaitse ei asenda seadusest tulenevaid õigusi ega piira ostja õigusi olukorras, kus müüjaks on ettevõtja või kutseline kaupleja.

2. Millal ostjakaitse kehtib

Baggy ostjakaitse kehtib ainult juhul, kui kõik järgmised tingimused on täidetud:

• ost on vormistatud Baggy platvormi kaudu;
• makse on tehtud Baggy maksesüsteemi kaudu;
• ostja ei ole tasunud müüjale otse väljaspool Baggy platvormi;
• müüja ei ole saatnud kaupa kokkuleppest erineval viisil ilma ostja ja Baggy nõusolekuta;
• tehing ei riku Baggy kasutustingimusi;
• ostetud toode ei ole keelatud või piiratud toode;
• ostja esitab probleemi kohta teavituse käesolevates tingimustes kirjeldatud korras;
• ostja ja müüja esitavad vajadusel tõendid, mida Baggy küsib juhtumi lahendamiseks.

Kui makse, kohaletoimetamine või suhtlus toimub väljaspool Baggy süsteemi, ei pruugi Baggy ostjakaitse kehtida.

3. Millal ostjakaitse ei kehti

Baggy ostjakaitse ei kehti või võib olla piiratud, kui tehing või tõendid ei ole Baggy süsteemi kaudu kontrollitavad, ostja kinnitas toote korrasolekut, probleemist ei teavitata mõistliku aja jooksul, kasutaja esitab valeandmeid, toode vastab kuulutusele, kuid ostja muutis meelt, või tegemist on erikategooriaga, millele ostjakaitset ei kohaldata.

Ostjakaitse võib puududa ka siis, kui kasutaja rikub Baggy tingimusi, toode on keelatud või piiratud, puudus oli kuulutuses selgelt märgitud või tehing toimus väljaspool Baggy makse- ja tellimussüsteemi.

4. Müüja staatus ja ostja õigused

Baggy platvormil võivad müüjad olla eraisikud, ettevõtjad, kutselised kauplejad või ettevõtte esindajad.

Kui müüja on eraisik, on tegemist üldjuhul eraisikute vahelise tehinguga. Kui müüja on ettevõtja või kutseline kaupleja ja ostja on tarbija, kohalduvad ostjale seadusest tulenevad tarbijaõigused.

Müüja vastutab selle eest, et tema staatus oleks Baggy platvormil õigesti esitatud.

5. Ostjakaitse ja 14-päevane taganemisõigus

Baggy ostjakaitse ei ole sama asi nagu seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus.

14-päevane taganemisõigus võib kehtida juhul, kui ostja ostab kauba ettevõtjast või kutseliselt müüjalt sidevahendi abil sõlmitud lepinguga. Eraisikust müüjalt ostmisel ei saa ostja üldjuhul toodet lihtsalt ümbermõtlemise tõttu tagastada, välja arvatud juhul, kui müüja on tagastuse lubanud, pooled lepivad selles kokku, toode ei vasta kuulutusele või ostjakaitse annab aluse sekkumiseks.

6. Ostjakaitsega kaetud olukorrad

Baggy ostjakaitse võib aidata ostjat, kui müüja ei saada toodet, ostja saab vale toote või tühja paki, toode erineb oluliselt kuulutuses kirjeldatust, toote seisukord on oluliselt halvem, toode ei tööta, tekib põhjendatud võltsingukahtlus, komplektist puuduvad olulised osad, saadetis saab kahjustada või kaup kaob transpordi käigus.

7. Oluline erinevus kirjeldusest

Toode erineb oluliselt kirjeldusest näiteks siis, kui ostja saab teise toote, oluline mudel, suurus, värv või omadus erineb kuulutuses märgitust, toode on katki vaatamata töökorras kirjeldusele, defekti ei olnud näidatud, toode ei ole originaal või komplektist puudub oluline osa.

Väike erinevus, tavapärane kasutusjälg, valgusest või ekraaniseadistustest tulenev värvierinevus või ostja subjektiivne rahulolematus ei tähenda automaatselt olulist erinevust kirjeldusest.

8. Ostjakaitsega mittekaetud olukorrad

Ostjakaitse ei kata tavaliselt olukordi, kus ostja muutis meelt, valis vale suuruse korrektse kuulutuse põhjal, ei lugenud kirjeldust, kahjustas toodet pärast kättesaamist, puudus oli kuulutuses selgelt märgitud, tegemist on tavapärase kulumisega või tehing toimus väljaspool Baggy maksesüsteemi.

9. Makse töötlemine ja raha ajutine kinnipidamine

Baggy kasutab maksete töötlemiseks kolmandast isikust makseteenuse pakkujat. Baggy ei ole pank ega makseteenuse pakkuja.

Kui ostjakaitse on kohaldatav, võib ostja makse või müüjale tehtav väljamakse olla ajutiselt kinni kuni tehingu kinnitamise, tarne lõppemise või vaidluse lahendamiseni. See ei tähenda automaatselt, et ostjal või müüjal on õigus, vaid on kaitsemeede juhtumi kontrollimiseks.

10. Väljamakse müüjale

Müüjale tehtav väljamakse võib toimuda pärast seda, kui ostja kinnitab kauba kättesaamist ja korrasolekut, jälgimisinfo näitab kohaletoimetamist ning ostja ei ava vaidlust, Baggy on juhtumi kontrollinud või makseteenuse pakkuja süsteem võimaldab väljamakset.

Baggy võib väljamakse peatada, kui ostja avab vaidluse, saadetisega tekib probleem, müüja ei esita tarne tõendit, kontol on kontrollivajadus, tekib pettusekahtlus või müüja rikub Baggy tingimusi.

11. Ostja kohustus kaup üle vaadata

Ostja peab pärast kauba kättesaamist selle esimesel võimalusel üle vaatama. Kui toode on vale, kahjustunud, puudulik või erineb oluliselt kuulutusest, peab ostja sellest Baggy klienditoele teada andma võimalikult kiiresti.

Soovitatav on probleemist teavitada 48 tunni jooksul pärast kauba kättesaamist. Kui müüjaks on ettevõtja või kutseline kaupleja, ei piira see soovitus ostja seadusest tulenevaid õigusi.

12. Ostjakaitse taotluse esitamine

Ostjakaitse taotluse esitamiseks peab ostja võtma ühendust Baggy klienditoega või kasutama Baggy platvormil olevat vaidluse või tagastuse vormi, kui selline võimalus on olemas.

Taotluses tuleks märkida tellimuse number, toote nimetus, müüja nimi või kasutajanimi, probleemi kirjeldus, kauba kättesaamise kuupäev, soovitud lahendus, tõendid ning saadetise number või jälgimisinfo.

13. Tõendid, mida ostja võib esitada

Ostja võib esitada fotod tootest, välispakendist, sisemisest pakendist ja pakisildist, video probleemi kohta, kuvatõmmised kuulutusest ja vestlusest, saadetise jälgimisinfo, maksekinnituse või muu info, mis aitab juhtumit lahendada.

Tõendid peavad olema ausad ja muutmata kujul. Võltsitud või eksitavad tõendid võivad kaasa tuua ostjakaitse taotluse tagasilükkamise ja konto piirangu.

14. Müüja kohustus tõendeid esitada

Müüja peab ostjakaitse juhtumi korral Baggyga koostööd tegema ja esitama küsitud info mõistliku aja jooksul.

Müüjalt võib küsida kauba saatmise tõendit, jälgimisnumbrit, fotosid tootest enne saatmist, fotosid pakendamisest, selgitust toote seisukorra kohta, päritolu või originaalsuse tõendit ja vastust ostja väidetele.

15. Müüja kohustus toode saata

Müüja peab müüdud toote üle andma valitud transpordipartnerile või ostjale kokkulepitud tähtaja jooksul. Kui muud tähtaega ei ole märgitud, peab müüja toote üle andma üldjuhul kuni 2 tööpäeva jooksul pärast ostu kinnitamist.

Kui müüja ei saa toodet tähtajaks saata, peab ta sellest Baggy kaudu ostjat või Baggy kliendituge teavitama.

16. Tarne ja transpordipartnerid

Baggy võib võimaldada erinevaid tarneviise, sealhulgas pakiautomaati, pakipunkti, kullerteenust või muud tarneviisi. Tarne teostab valitud transpordipartner.

Ostjakaitse juhtumi lahendamisel võib Baggy arvestada jälgimisinfot, transpordipartneri kinnitusi, pakiautomaadi või pakipunkti staatust, üleandmise aega, pakendi seisukorda, poolte tõendeid ja transpordipartneri tingimusi.

17. Kadunud saadetis

Kui saadetis ei jõua ostjani, peab ostja või müüja sellest Baggy klienditoele teada andma. Baggy võib paluda müüjal esitada saatmise tõend ja ostjal kinnitada, et ta ei ole saadetist kätte saanud.

Kui müüja ei suuda tõendada, et ta andis kauba transpordipartnerile üle, võib vastutus jääda müüjale. Kui kaup anti korrektselt üle ja kadus transpordis, võib Baggy aidata esitada nõude transpordipartnerile, kui see on võimalik.

18. Kahjustunud saadetis

Kui ostja saab kahjustunud saadetise, peab ostja sellest Baggy klienditoele esimesel võimalusel teada andma.

Ostja peab võimalusel esitama fotod välispakendist, sisemisest pakendist, kahjustunud tootest ja pakisildist, saadetise numbri ning lühikese kirjelduse, millal ja kuidas kahjustus avastati.

19. Tühi pakk või vale toode

Kui ostja saab tühja paki või vale toote, peab ostja sellest Baggy klienditoele teada andma esimesel võimalusel ning esitama võimalusel fotod pakendist, pakendi sisust, pakisildist, video avamisest, kuvatõmmise kuulutusest ja muu info.

Baggy võib küsida müüjalt tõendeid toote pakkimise ja saatmise kohta. Kui müüja ei suuda tõendada, et ta saatis õige toote, võib Baggy otsustada tagasimakse ostja kasuks, kui asjaolud seda toetavad.

20. Originaalsus ja võltsingukahtlus

Kui müüja väidab, et toode on originaal, peab müüja vajadusel suutma seda tõendada ostutšeki, arve, sertifikaadi, seerianumbri, päritolu tõendi või detailsete fotodega.

Võltsingukahtluse korral võib Baggy peatada tehingu või väljamakse, eemaldada kuulutuse, küsida lisatõendeid, teha ostjale tagasimakse, piirata müüja kontot või edastada infot õiguste omajale või pädevale asutusele.

21. Tagastus ostjakaitse juhtumis

Kui Baggy otsustab, et ostja peab toote tagastama, peab ostja tagastama toote Baggy või müüja juhiste järgi. Ostja ei tohi toodet tagastada omal algatusel ilma juhisteta, kui tagastuse vormistamiseks on vaja tagastuskoodi, pakisilti või kokkulepitud tarneviisi.

Tagastatav toode peab olema pakendatud turvaliselt ja võimalusel samas seisukorras, milles ostja selle sai.

22. Kes tasub tagastuskulu

Tagastuskulu tasumine sõltub juhtumi põhjusest. Kui tagastus on vajalik müüja vea tõttu, näiteks vale toote, olulise erinevuse, varjatud puuduse, puuduliku pakendamise või Baggy tingimuste rikkumise tõttu, võib tagastuskulu jääda müüja kanda.

Kui ostja soovib toodet tagastada muul põhjusel, võib tagastuskulu jääda ostja kanda, kui seadusest või müüja tingimustest ei tulene teisiti.

23. Võimalikud lahendused

Ostjakaitse juhtumi lahendamisel võib Baggy vabastada makse müüjale, teha ostjale täieliku või osalise tagasimakse, nõuda toote tagastamist, paluda müüjal saata õige toode, kinnitada hinna alandamise kokkuleppe, tühistada tehingu, jätta väljamakse ajutiselt peatatuks, piirata kontot, eemaldada kuulutuse või lõpetada juhtumi.

24. Täielik tagasimakse

Täielik tagasimakse võib olla põhjendatud, kui müüja ei saada toodet, ostja saab vale toote või tühja paki, toode erineb oluliselt kirjeldusest, toode on kasutuskõlbmatu ja seda ei olnud märgitud, toode on võltsitud või müüja ei esita nõutud tõendeid.

Täieliku tagasimakse korral võib Baggy nõuda, et ostja tagastaks toote müüjale, kui see on mõistlik ja võimalik.

25. Osaline tagasimakse

Osaline tagasimakse võib olla põhjendatud, kui tootel on puudus, kuid ostja soovib toote endale jätta, puudus on väike, kuid mõjutab väärtust, komplektist puudub osa, pooled lepivad hinna alandamises kokku või täielik tagasimakse ei oleks juhtumi asjaolusid arvestades õiglane.

26. Makse vabastamine müüjale

Baggy võib vabastada makse müüjale, kui ostja kinnitab, et kaup on käes ja korras, jälgimisinfo näitab kohaletoimetamist ja vaidlust ei avata, ostja nõue ei ole tõendatud, toode vastab kuulutusele, probleem ei kuulu ostjakaitse alla või ostja ei esita küsitud infot.

27. Ostja kohustused vaidluse ajal

Ostja peab hoidma toodet, pakendit ja pakisilti alles, mitte toodet edasi müüma, kahjustama ega parandama ilma nõusolekuta, esitama Baggy küsitud tõendid, suhtlema viisakalt ja ausalt ning järgima Baggy juhiseid tagastuse või lisainfo esitamise kohta.

28. Müüja kohustused vaidluse ajal

Müüja peab esitama tõendid kauba saatmise ja seisukorra kohta, vastama Baggy küsimustele mõistliku aja jooksul, mitte nõudma ostjalt makset väljaspool Baggy süsteemi, mitte survestama ostjat vaidlust sulgema ning tegema koostööd lahenduse leidmisel.

29. Aegumata suhtlus ja tõendite säilitamine

Ostja ja müüja peaksid hoidma alles tellimuse kinnituse, kuulutuse kirjelduse, fotod, maksekinnituse, vestluse, saadetise info, pakisildi, tagastuse info ja muud juhtumiga seotud tõendid kuni tehingu lõpliku lõppemiseni.

30. Väljaspool Baggy platvormi tehtud kokkulepped

Baggy ostjakaitse ei pruugi kehtida kokkulepetele, mis ostja ja müüja teevad väljaspool Baggy platvormi, sealhulgas otsemakse, sularahas maksmine, teine tarneviis ilma Baggy nõusolekuta, hinna muutmine, tagastus väljaspool juhiseid või muu kokkulepe, mida Baggy ei saa kontrollida.

31. Pettuse ja kuritarvitamise ennetamine

Baggy võib kontrollida kasutajate tegevust ostjakaitse kuritarvitamise vältimiseks. Kuritarvituseks võib olla vale väide, et toodet ei saadud, tühi pakk, tahtlik kahjustamine, vale toote tagastamine, võltsitud tõendid, tühja paki saatmine, sama toote müümine mitmele ostjale, kokkumäng või maksesüsteemi pahatahtlik kasutamine.

32. Keelatud ja piiratud tooted

Baggy ostjakaitse ei pruugi kehtida keelatud või piiratud toodetele. Kui kasutaja ostab, müüb või saadab toote, mis rikub Baggy keelatud ja piiratud toodete nimekirja, võib Baggy tehingu tühistada, makse peatada, keelduda ostjakaitse kohaldamisest, eemaldada kuulutuse, piirata kontot või nõuda kahju ja lisakulude hüvitamist.

33. Erikategooriad

Baggy ostjakaitse on eelkõige mõeldud füüsiliste kaupade ostu-müügi tehingutele, mis vormistatakse Baggy platvormi kaudu.

Sõidukite, kinnisvara, töökuulutuste, teenuste, digitaalsete toodete, kinkekaartide, piletite, toiduainete, kiiresti riknevate kaupade ja muude erikategooriate puhul võib ostjakaitse puududa või olla piiratud.

34. Sõidukid

Kui Baggy platvormil avaldatakse sõiduki kuulutus, ei tähenda see, et Baggy kontrollib sõiduki tehnilist seisukorda, omandiõigust, registriandmeid, avariiajalugu või müüja õigust sõidukit müüa.

Sõidukite puhul ei kohaldu Baggy tavapärane ostjakaitse, kui Baggy ei ole konkreetse tehingu juures selgelt märkinud teisiti.

35. Kinnisvara

Kui Baggy platvormil avaldatakse kinnisvarakuulutus, ei ole Baggy kinnisvaratehingu pool, notar, maakler ega kinnisvara seisukorra kontrollija. Pooled vastutavad ise dokumentide, omandiõiguse, koormatiste, seisukorra, lepingu ja notariaalsete toimingute kontrollimise eest.

36. Teenused ja töökuulutused

Teenuste ja töökuulutuste puhul ei kohaldu Baggy tavapärane füüsilise kauba ostjakaitse, kui Baggy ei ole konkreetse teenuse või kategooria juures selgelt märkinud teisiti.

Teenuse tellija ja teenusepakkuja vastutavad ise teenuse sisu, kvaliteedi, tähtaja, hinna ja kokkulepete eest. Töökuulutuse avaldaja ja kandideerija vastutavad ise tööpakkumise, kandideerimise, töölepingu ja muude kokkulepete eest.

37. Ostjakaitse tasu

Kui Baggy rakendab ostjakaitse või teenustasu, kuvatakse tasu ostjale enne makse kinnitamist. Tasu võib olla seotud tehingu turvalise vahendamise, makse töötlemise, klienditoe, vaidluste käsitlemise või muude platvormi teenustega.

Tasu tagastatavus sõltub konkreetse juhtumi asjaoludest, osutatud teenusest, makseteenuse pakkuja tingimustest, Baggy tingimustest ja kehtivast õigusest.

38. Otsuse tegemine

Baggy teeb ostjakaitse juhtumis otsuse esitatud tõendite, süsteemiandmete, poolte selgituste, transpordipartneri info, makseteenuse pakkuja info, Baggy tingimuste ja kehtiva õiguse alusel.

Baggy võib teha otsuse ka juhul, kui üks pool ei vasta mõistliku aja jooksul või ei esita küsitud infot.

39. Otsuse vaidlustamine

Kui ostja või müüja ei nõustu Baggy otsusega, võib ta esitada Baggy klienditoele täiendava põhjendatud selgituse ja uued tõendid. Baggy võib juhtumi uuesti läbi vaadata, kui esitatakse uus oluline tõend, varasem info oli puudulik, ilmneb tehniline viga või otsuses ei olnud arvesse võetud olulist asjaolu.

Baggy ei ole kohus ega ametlik vaidlusorgan.

40. Kasutajakonto piirangud

Kui kasutaja rikub ostjakaitse tingimusi, kasutustingimusi või üritab süsteemi kuritarvitada, võib Baggy anda hoiatuse, eemaldada kuulutuse, peatada tehingu või makse, lükata taotluse tagasi, piirata või sulgeda konto, blokeerida kasutaja, nõuda kahju hüvitamist või edastada info pädevale asutusele.

41. Vastutus

Baggy ostjakaitse on platvormi sisene kaitsemehhanism, mille eesmärk on aidata lahendada Baggy kaudu tehtud tehingutega seotud probleeme.

Baggy ei vastuta müüja poolt müüdava kauba kvaliteedi, omaduste, seaduslikkuse, ohutuse või sobivuse eest, välja arvatud juhul, kui seadusest või Baggy tingimustest tuleneb teisiti.

Müüja vastutab kuulutuse, toote, kirjelduse, omandiõiguse, pakendamise ja saatmise eest. Ostja vastutab oma ostuotsuse, sisestatud andmete, kauba vastuvõtmise, kontrollimise ja Baggy tingimuste järgimise eest.

42. Kontakt

Ostjakaitse, vaidluse, tagastuse või tagasimakse küsimuses võta ühendust Baggy klienditoega.

Pöördumisse lisa võimalusel tellimuse number, kasutajanimi, toote nimetus, probleemi kirjeldus, fotod või videod, saadetise number ja soovitud lahendus.

43. Tingimuste muutmine

Baggy võib käesolevaid ostjakaitse tingimusi muuta, kui muutuvad õigusaktid, makseteenuse pakkuja tingimused, transpordipartnerite tingimused, Baggy platvormi töökorraldus või riskihinnang.

Muudatused kehtivad alates nende avaldamisest Baggy veebilehel, kui muudatustes ei ole märgitud hilisemat jõustumise aega. Juba vormistatud tellimustele kohaldatakse üldjuhul tingimusi, mis kehtisid tellimuse vormistamise ajal, kui seadusest või kohustuslikest tingimustest ei tulene teisiti.

44. Keeleversioonid

Käesolevad tingimused on koostatud eesti keeles.

Kui Baggy avaldab tingimused ka teistes keeltes ja erinevate keeleversioonide vahel esineb vastuolu, lähtutakse eestikeelsest versioonist, välja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.