1. Üldinfo
Käesolev dokument selgitab, kuidas Baggy platvormil võivad toimida otsing, filtreerimine, sorteerimine, kuulutuste järjestamine, soovitused, sponsoreeritud kuulutused ja muu sisu nähtavuse määramine.
Baggy eesmärk on pakkuda kasutajatele arusaadavat, ausat ja turvalist otsingu- ning sirvimiskogemust. Dokument ei avalda tehnilist algoritmi, lähtekoodi, ärisaladusi ega pettuste ennetamise täpseid meetodeid, vaid selgitab kasutajale arusaadaval tasemel peamisi põhimõtteid.
Käesolev kord arvestab Digital Services Act ehk DSA läbipaistvuse põhimõtteid ulatuses, milles need Baggy platvormile kohalduvad.
2. Käesoleva dokumendi kohaldumisala
Dokument kohaldub kuulutustele, toodetele, müüjaprofiilidele, kategooriatele, otsingutulemustele, soovitatud toodetele, sarnastele kuulutustele, kampaanialehtedele, esiletõstetud ja sponsoreeritud kuulutustele, reklaamidele, arvustustele ja hinnangutele ulatuses, milles need mõjutavad nähtavust.
Dokument kehtib koos Baggy kasutustingimuste, ostjatingimuste, müüjatingimuste, reklaami ja esiletõstmise tingimuste, arvustuste tingimuste, modereerimise korra ning privaatsuspoliitikaga.
3. Mõisted
Otsing tähendab märksõnade või parameetrite põhjal sisu leidmist. Filtreerimine tähendab tulemuste täpsustamist hinna, kategooria, seisukorra, asukoha või muu tunnuse järgi. Sorteerimine tähendab tulemuste järjekorra valimise viisi. Järjestamine tähendab sisu kuvamise järjekorda. Soovitussüsteem valib automaatselt või osaliselt automaatselt soovitatava sisu. Sponsoreeritud kuulutus on tasulise reklaami, esiletõstmise, kampaania või muu ärilise kokkuleppe tõttu nähtavam sisu. Personaliseerimine tähendab tulemuste kohandamist kasutaja eelistuste, tegevuse või muude lubatud andmete põhjal.
4. Baggy otsingu eesmärk
Baggy otsingu eesmärk on aidata kasutajal leida võimalikult asjakohaseid kuulutusi ja tooteid. Otsing võib arvestada märksõnu, pealkirja, kirjeldust, kategooriat, omadusi, seisukorda, hinda, asukohta, tarneviisi, avaldamise ja uuendamise aega, müüja hinnangut, varasemat tegevust, filtreid, reklaami või esiletõstmise staatust ning turvalisuse ja pettuste ennetamise signaale.
Otsingutulemused ei pruugi näidata kõiki platvormil olemasolevaid kuulutusi, kui otsing, filtrid või Baggy turva- ja kvaliteedireeglid piiravad tulemusi.
5. Peamised järjestamise parameetrid
Baggy võib arvestada otsingusõna vastavust pealkirjale ja kirjeldusele, kategooria sobivust, kuulutuse värskust ja kvaliteeti, hinda, seisukorda, müüja või ostja asukohta, tarneviisi, tarnekulu, ostjakaitset, Baggy maksesüsteemi, müüja hinnangut, arvustusi, varasemaid tehinguid, vaidlusi või rikkumisi, fotode olemasolu, täielikkust, kasutaja sorteerimist ja filtreid, sponsoreeritud staatust, kampaaniaid ning keelatud või riskantse sisu kontrolli tulemusi.
Baggy võib muuta parameetrite kaalu sõltuvalt kategooriast, kasutaja valikutest, turvariskidest, platvormi toimimisest ja kasutajakogemuse parandamise vajadusest.
6. Vaikimisi järjestus
Kui kasutaja ei vali sorteerimisviisi, võib Baggy kasutada vaikimisi järjestust, mis arvestab asjakohasust, värskust, kvaliteeti, müüja usaldusväärsust, toote saadavust, tarne võimalust, sobivat kategooriat või asukohta, platvormi turvalisust ja sponsoreeritud või esiletõstetud kuulutusi.
Vaikimisi järjestus ei tähenda, et Baggy kinnitab toote kvaliteeti, seaduslikkust, originaalsust, ohutust või müüja usaldusväärsust.
7. Kasutaja valitavad sorteerimisviisid
Baggy võib võimaldada sorteerida tulemusi asjakohasuse, uudsuse, vanuse, odavama või kallima hinna, läheduse, parima hinnanguga müüjate, populaarsuse, vaatamiste, kampaaniatoodete, esiletõstetud kuulutuste või muu kuvatud sorteerimisviisi järgi.
Mõned turvalisuse, nähtavuse või sponsoreeritud sisu reeglid võivad kehtida ka kasutaja valitud sorteerimisviisi korral.
8. Filtrid
Filtrid võivad olla kategooria, hind, asukoht, seisukord, suurus, bränd, värv, mudel, müüja staatus, tarneviis, ostjakaitse, Baggy maksesüsteem, avaldamise aeg, müüja hinnang, kampaania või muu kategooriaga seotud tunnus. Kui kasutaja valib liiga kitsad filtrid, võib tulemuste arv olla väike või tulemusi ei pruugi kuvada.
9. Märksõnaotsing
Märksõnaotsing võib arvestada täpset sõnavastet, sarnaseid sõnu, kategooriat, brändi, mudelit, kirjavigu, sünonüüme, kirjeldust, müüja sisestatud tooteandmeid ja filtreid. Üldise märksõna korral võib tulemusi olla rohkem, väga täpse märksõna korral vähem.
10. Kuulutuse kvaliteedi mõju nähtavusele
Hea kvaliteediga kuulutus võib sisaldada selget pealkirja, täpset kirjeldust, õiget kategooriat, kvaliteetseid fotosid, ausat seisukorra kirjeldust, realistlikku hinda, sobivat tarneviisi, mõõte või tehnilisi andmeid, puuduste infot ning korrektset brändi, mudelit või suurust. Puudulik, eksitav, vales kategoorias või madala kvaliteediga kuulutus võib olla vähem nähtav, peatatud või eemaldatud.
11. Fotode mõju nähtavusele
Baggy võib arvestada, kas kuulutusel on selged ja tegelikule tootele vastavad fotod. Riskantsemaks võivad olla kuulutused ilma fotodeta, ainult tootjafotodega, tegelikku toodet mitte näitavate, häguste, puudusi varjavate, õigusteta kasutatud või eksitavate fotodega. Fotode kvaliteet ei tähenda automaatselt, et toode on kvaliteetne või ohutu.
12. Müüja usaldusväärsuse mõju
Baggy võib arvestada müüja hinnangut, arvustuste arvu, verifitseeritud tehinguid, edukaid müüke, saatmata tellimusi, ostjakaitse juhtumeid, põhjendatud kaebusi, konto kinnitust, koostööd klienditoega, rikkumisi, keelatud toodete juhtumeid, makse- või tarneprobleeme ning tagastuste ja vaidluste ajalugu.
13. Ostjakaitse ja Baggy maksesüsteemi mõju
Baggy võib arvestada, kas tehingut saab teha Baggy maksesüsteemi kaudu ja kas kohaldub ostjakaitse. See ei tähenda toote või müüja kinnitamist, vaid seda, et tehniline vormistamine võib pakkuda ostjale paremat kontrolli ja vaidluse korral rohkem abi.
14. Tarneviisi mõju
Tarneviis võib mõjutada nähtavust. Arvesse võib minna, kas toode sobib pakiautomaati või pakipunkti, vajab kullerit või erikäsitlust, vastab tarnepartneri mõõdu- ja kaalupiirangutele, kas müüja pakub isiklikku üleandmist ning kas ostja piirkonnas on sobiv tarneviis saadaval.
15. Asukoha mõju
Baggy võib arvestada ostja või müüja asukohta, kui see on valitud või tehniliselt kättesaadav. Asukoht võib mõjutada lähimaid kuulutusi, tarnevõimalusi, isiklikku üleandmist, kinnisvara, sõidukeid, töökuulutusi ja teenusepakkumisi.
16. Hind ja soodustused
Hind võib mõjutada järjestust hinna järgi sorteerimisel või hinnavahemiku filtriga. Baggy võib kuvada kampaania- või soodustusega kuulutusi eraldi. Müüja vastutab hinna õigsuse eest; Baggy ei pruugi kontrollida iga toote turuhinda.
17. Uued kuulutused
Baggy võib anda uutele kuulutustele nähtavuse, et kasutajad näeksid värskelt lisatud pakkumisi. Nähtavus võib sõltuda avaldamise ajast, kategooriast, kvaliteedist, müüja usaldusväärsusest, otsingust, filtritest, sponsoreeritud staatusest ja turvariskidest.
18. Uute müüjate nähtavus
Uued müüjad võivad olla nähtavad ka ilma arvustuste või tehinguajalooga. Arvesse võivad minna konto kinnitus, andmete täielikkus, kuulutuse kvaliteet, kategooria, tarneviis, Baggy maksesüsteem, pettuseriski kontroll ja kasutaja käitumine.
19. Populaarsuse mõju
Baggy võib arvestada vaatamisi, salvestamisi, kasutajate huvi, sõnumeid, ostukavatsusi, edukaid müüke ja kategooria aktiivsust. Populaarsus ei tähenda automaatselt, et toode on parem, ohutum või sobivam.
20. Arvustuste ja hinnangute mõju
Arvustused ja hinnangud võivad mõjutada müüja nähtavust, kuulutuse usaldusväärsust ja otsingukogemust. Baggy võib arvestada keskmist hinnangut, arvustuste arvu, negatiivsete arvustuste osakaalu, korduvaid probleeme, verifitseeritud tehinguid, ostjakaitse juhtumite tulemusi ja kasutaja käitumist.
21. Keelatud või riskantse sisu mõju
Baggy võib piirata nähtavust, kui kuulutus sisaldab keelatud või piiratud toodet, toode võib olla ohtlik, võltsitud või varastatud, kuulutus on eksitav, müüja andmed vajavad kontrolli, kasutajal on palju põhjendatud kaebusi, kontol on pettusekahtlus või kuulutus vajab modereerimist.
22. Modereerimise mõju nähtavusele
Kui kuulutus on modereerimisel, võib Baggy peita selle otsingust, vähendada nähtavust, piirata ostuprotsessi, peatada või eemaldada kuulutuse või küsida müüjalt lisainfot. Tingimustele vastav kuulutus võib pärast kontrolli taastuda.
23. Sponsoreeritud ja esiletõstetud kuulutused
Baggy võib kuvada sponsoreeritud või esiletõstetud kuulutusi nähtavamal kohal, näiteks otsingutulemuste eespool, kategoorialehel, avalehel, kampaanialehel, soovituste alas, sarnaste toodete osas või muus määratud kohas.
Kui nähtavust suurendatakse tasulise teenuse, reklaami või kampaania tõttu, märgistab Baggy selle näiteks “Sponsoreeritud”, “Reklaam”, “Esiletõstetud”, “Kampaania” või “Tasuline esiletõstmine”.
24. Sponsoreeritud kuulutuse tähendus
Sponsoreeritud või esiletõstetud kuulutus tähendab, et nähtavust on suurendatud tasulise teenuse, reklaami, kampaania või muu funktsiooni tõttu. See ei tähenda, et Baggy kinnitab toote kvaliteeti, ohutust, originaalsust, müüja usaldusväärsust, soovitab toodet isiklikult, garanteerib tehingu tulemuse või vastutab müüja eest.
25. Reklaami mõju järjestusele
Tasuline reklaam või esiletõstmine võib mõjutada kuulutuse kohta otsingutulemustes, kategoorialehel või soovitustes. Baggy püüab tagada, et sponsoreeritud või reklaamitud sisu oleks kasutajale arusaadavalt märgistatud.
26. Kampaaniate mõju
Baggy võib korraldada kampaaniaid, näiteks avamiskampaania, soodustarne, hooajaline või kategooriapõhine kampaania, uute või ettevõtjast müüjate kampaania ja esiletõstmise kampaania. Kampaanias osalevad kuulutused võivad olla nähtavamad, kui tingimused seda ette näevad.
27. Soovitused kasutajale
Baggy võib soovitada kuulutusi, tooteid, kategooriaid või müüjaid kasutaja otsingute, vaadatud ja salvestatud kuulutuste, kategooriate, ostu- või sirvimiskäitumise, populaarsuse, sarnaste toodete, asukoha, tarneviisi, keele-eelistuse, märgistatud sponsoreeritud sisu ning kvaliteedi- ja turvasignaalide põhjal.
28. Personaliseeritud soovitused
Personaliseerimine võib põhineda varasematel otsingutel, vaadatud või salvestatud kuulutustel, valitud kategooriatel, üldisel asukohal, eelistustel, ostuajalooga seotud mustritel, küpsiste nõusolekul ja konto seadistustel. Kui personaliseerimine põhineb nõusolekul, saab nõusoleku tagasi võtta.
29. Mittepersonaliseeritud tulemused
Kui tehniline lahendus võimaldab, võib kasutaja kasutada mittepersonaliseeritud vaadet või piirata personaliseerimist. Tulemused võivad põhineda otsingusõnal, kategoorial, hinnal, avaldamise ajal, filtritel, üldisel asjakohasusel, sponsoreeritud märgistusel ning turva- ja kvaliteedireeglitel.
30. Küpsiste ja andmete mõju
Analüütika-, funktsionaalsete või turundusküpsiste nõusoleku korral võib Baggy kasutada andmeid platvormi parandamiseks, soovituste täpsustamiseks või reklaami mõõtmiseks. Ilma mittevajalike küpsisteta saab platvormi kasutada, kuid osa soovitusi, statistikat või personaliseeritud funktsioone võib olla piiratud.
31. Kasutaja valikud ja kontroll
Kasutaja saab tulemusi mõjutada täpsemate märksõnade, kategooria, filtrite, sorteerimise, asukoha või tarneviisi, keele-eelistuse, salvestatud kuulutuste, küpsiste nõusoleku, mittepersonaliseeritud vaate ja konto eelistuste kaudu.
32. Otsingutulemuste puudumine
Kui tulemusi ei leita, võib Baggy kuvada sarnaseid kuulutusi, seotud kategooriaid, üldiseid soovitusi, populaarseid otsinguid, uusi kuulutusi, kampaaniaid või märgistatud sponsoreeritud sisu. Kasutaja võib muuta märksõna, eemaldada filtreid, valida laiema kategooria, muuta hinnavahemikku või asukohta ja kontrollida kirjavigu.
33. Kategooriate mõju
Kategooriad aitavad kuulutusi leida. Kui müüja valib vale kategooria, võib kuulutus olla raskemini leitav või Baggy võib selle ümber tõsta, piirata või eemaldada. Teatud kategooriates võib kasutada täiendavaid filtreid või nähtavuse reegleid.
34. Erikategooriate järjestus
Sõidukites võivad olulisemad olla mark, mudel, aasta, hind, asukoht ja värskus; kinnisvaras asukoht, hind, pindala, tüüp ja avaldaja staatus; töökuulutustes asukoht, töö liik, tööaeg, avaldamise aeg ja tööandja info; teenustes tüüp, asukoht, hinnangud ja hind; tavakaupades hind, seisukord, kategooria, tarneviis ja müüja usaldusväärsus.
35. Automaatne ja käsitsi kontroll
Baggy võib kasutada automaatseid tööriistu ja käsitsi kontrolli, et tuvastada keelatud tooteid, pettusekahtlust, vale kategooriat, korduvaid kuulutusi, solvavat või ebaseaduslikku sisu, võltsitud või ohtlikke tooteid ning kaitsta kasutajaid kahtlaste tehingute eest.
36. AI ja automaatsed tööriistad
Baggy võib kasutada tehisintellekti või muid automaatseid tööriistu otsingu, soovituste, modereerimise, pettuste ennetamise, kategooriate määramise või klienditoe abistamiseks. Kui kasutaja leiab, et automaatne süsteem on teinud olulise vea, saab ta võtta ühendust klienditoega.
37. Topeltkuulutused ja korduv sisu
Baggy võib piirata korduvaid või sisuliselt samasuguseid kuulutusi, sest need halvendavad kasutajakogemust ja muudavad tulemused ebaausaks. Baggy võib peita või eemaldada korduva kuulutuse, ühendada tulemusi, piirata nähtavust või nõuda kuulutuste korrastamist.
38. Nähtavuse piiramine rikkumise korral
Baggy võib piirata nähtavust tingimuste rikkumise, eksitava kuulutuse, keelatud või ohtliku toote, puuduva müüja kontrolli, korduvate vaidluste, arvustuste või reklaami kuritarvitamise või pettusekahtluse korral. Piirang võib olla ajutine või püsiv.
39. Kuulutuse eemaldamine otsingust
Kuulutus võib otsingust kaduda, kui see on eemaldatud, peatatud, müüdud, keelatud, kontrollimisel, müüja konto on piiratud, tingimusi on rikutud, kuulutus on aegunud, andmed puudulikud või pettuskahtlus olemas. Taastatud kuulutus ei pruugi kohe või samas positsioonis tagasi ilmuda.
40. Esiletõstmise teenuse mõju
Esiletõstmine võib suurendada nähtavust, kuid ei garanteeri müüki, kindlat vaatamiste või klikkide arvu, kindlat positsiooni, ostjate arvu, kasumit ega tulemust. Esiletõstmise tingimused on kirjeldatud reklaami ja esiletõstmise tingimustes.
41. Reklaami ja orgaaniliste tulemuste eristamine
Baggy püüab eristada orgaanilisi ja sponsoreeritud tulemusi. Orgaanilised tulemused võivad põhineda asjakohasusel, kvaliteedil, värskusel, filtritel ja müüja usaldusväärsusel. Sponsoreeritud tulemused võivad lisaks põhineda tasulisel reklaamil, esiletõstmisel või kampaanial.
42. Miks mõni kuulutus ei ilmu oodatud kohal
Põhjuseks võivad olla filtrid, otsingusõna mittevastavus, vale kategooria, vana või puudulik kuulutus, müüja konto kontroll, modereerimine, eemaldamine või peatamine, müüdud toode, asjakohasem teine kuulutus, sponsoreeritud plokk või sorteerimisviis.
43. Müüja võimalused nähtavust parandada
Müüja saab nähtavust parandada selge pealkirja, õige kategooria, kvaliteetsete fotode, täpse kirjelduse, ausate puuduste, mõõtude, mudeli, brändi, realistliku hinna, sobiva tarneviisi, Baggy maksesüsteemi, kiire suhtluse, õigeaegsete tellimuste, hea hinnangu, topeltkuulutuste vältimise ja tingimuste järgimisega.
44. Keelatud nähtavuse manipuleerimine
Keelatud on topeltkuulutused nähtavuse tõstmiseks, vale kategooria, vale bränd või märksõna, võltsarvustused, kunstlik vaatamine mitme kontoga, sõprade või ostjate kasutamine kunstliku aktiivsuse loomiseks, botid, skriptid, massiline automaatne kuulutamine, eksitavad pealkirjad, süsteemi kuritarvitamine ja reklaamireeglitest möödahiilimine.
45. Otsingu- ja soovitussüsteemi turvalisus
Baggy võib piirata info avaldamist pettuste, kuritarvituste või tehnilise manipuleerimise ennetamiseks. Baggy ei avalda täpset algoritmi, lähtekoodi, pettuste ennetamise signaale, riskihinnangu täielikke reegleid, sisemisi turvamudeleid ega tehnilisi üksikasju, mis võimaldaksid süsteemi kuritarvitada.
46. Otsingu- ja soovitussüsteemi muutmine
Baggy võib muuta otsingu, järjestamise, filtrite ja soovituste loogikat kasutajakogemuse, pettuste ennetamise, keelatud toodete vähendamise, töökindluse, tooteohutuse, reklaami läbipaistvuse, õigusaktide, tehnilise arenduse, uute kategooriate või tagasiside tõttu.
47. Kasutaja kaebus otsingu või järjestuse kohta
Kasutaja saab pöörduda klienditoe poole ja lisada kasutajanime, konto e-posti, otsingusõna, filtrid, sorteerimisviisi, kuulutuse lingi, probleemi kirjelduse, kuvatõmmise, kuupäeva ja kellaaja ning soovitud lahenduse.
48. Müüja kaebus nähtavuse kohta
Müüja võib pöörduda klienditoe poole, kui kuulutus ei ilmu otsingus või on piiratud. Müüja peaks lisama kuulutuse lingi, kasutajanime, e-posti, otsingusõna, filtrid, probleemi kirjelduse, kuvatõmmised, hiljutiste muudatuste info ja piirangu teavituse info. Baggy ei garanteeri kindlat positsiooni.
49. Tehnilised katkestused
Otsing, filtrid, sorteerimine ja soovitused võivad ajutiselt mitte töötada või kuvada ebatäpseid tulemusi tehnilise vea, hooldustöö, süsteemiuuenduse, kolmanda isiku teenuse katkestuse või muu Baggy kontrolli alt väljas oleva asjaolu tõttu.
50. Vastutus
Baggy ei garanteeri, et kasutaja leiab alati sobivaima toote, kõik kuulutused kuvatakse, kuulutus ilmub kindlal kohal, sponsoreeritud kuulutus toob müügi, soovitus vastab vajadustele, otsingutulemus kinnitab kvaliteeti või kõrgem koht kinnitab müüja usaldusväärsust. Ostja vastutab ostuotsuse ja müüja kuulutuse ning toote eest.
51. Andmete töötlemine
Otsingu, järjestamise ja soovituste pakkumiseks võib Baggy töödelda otsingusõnu, filtreid, vaadatud ja salvestatud kuulutusi, ostu- ja müügitegevust, eelistusi, kategooriaid, tehnilisi andmeid, küpsiste andmeid nõusoleku korral, arvustusi, hinnanguid ning modereerimise ja pettuste ennetamise signaale vastavalt privaatsuspoliitikale.
52. Seos reklaami tingimustega
Kui otsingutulemustes või soovitustes kuvatakse reklaami, sponsoreeritud kuulutust või esiletõstetud sisu, kohaldatakse lisaks reklaami ja esiletõstmise tingimusi. Reklaam ei vabasta müüjat Baggy tingimuste, tooteohutuse, keelatud toodete nimekirja ja seaduse järgimisest.
53. Seos modereerimise tingimustega
Kui kuulutus eemaldatakse, peidetakse, piiratakse või nähtavust vähendatakse ebaseadusliku sisu, keelatud toote, pettusekahtluse või tingimuste rikkumise tõttu, kohaldatakse ka ebaseaduslikust sisust teavitamise ja modereerimise korda.
54. Seos arvustuste tingimustega
Kui hinnangud või arvustused mõjutavad nähtavust, kohaldatakse arvustuste ja hinnangute tingimusi. Baggy võib eemaldada võltsarvustused, manipuleeritud hinnangud ja muud rikkumised; kuritarvitamine võib mõjutada nähtavust ja konto staatust.
55. Tingimuste muutmine
Baggy võib põhimõtteid muuta, kui muutuvad teenused, otsingu tehniline lahendus, soovitussüsteemid, reklaami võimalused, õigusaktid, DSA või muu digiteenuste regulatsioon, pettuste ennetamise vajadus, kasutajate turvalisus või platvormi töökorraldus.
56. Kohaldatav õigus
Käesolevatele põhimõtetele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust ning Euroopa Liidu vahetult kohalduvaid õigusakte ulatuses, milles need Baggy tegevusele kohalduvad. Dokument ei piira kasutaja õigusi, mida ei saa seaduse alusel kokkuleppega välistada.
57. Kontakt
Otsingu, filtrite, sorteerimise, soovituste, sponsoreeritud kuulutuste, nähtavuse või tehniliste probleemide küsimustes võta ühendust Baggy klienditoega.
Pöördumisse lisa võimalusel kasutajanimi, konto e-posti aadress, otsingusõna, filtrid, sorteerimisviis, kuulutuse link, probleemi kirjeldus, kuvatõmmised, kuupäev ja kellaaeg ning soovitud lahendus.
58. Keeleversioonid
Käesolevad otsingu, järjestamise ja soovituste läbipaistvuse põhimõtted on koostatud eesti keeles. Baggy võib avaldada dokumendi ka teistes keeltes. Kui versioonide vahel esineb vastuolu, lähtutakse eestikeelsest versioonist, välja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.
Lühike tekst kasutajale otsingu lehele
Lühike tekst sponsoreeritud kuulutuse juurde
See kuulutus on saanud tavapärasest suurema nähtavuse tasulise esiletõstmise, reklaami või kampaania tõttu. Sponsoreeritud märgistus ei tähenda, et Baggy kinnitab toote kvaliteeti, ohutust, originaalsust või müüja usaldusväärsust.