Tagastustingimused ja tagasimaksete kord

1. Üldinfo

Käesolevad tagastustingimused ja tagasimaksete kord kehtivad Baggy platvormil tehtud ostudele, kui ost vormistatakse Baggy makse- ja tellimussüsteemi kaudu.

Baggy on marketplace’i platvorm, mis võimaldab kasutajatel kaupu osta ja müüa. Baggy ei ole üldjuhul müüdava kauba omanik ega müüja, välja arvatud juhul, kui kuulutuses on selgelt märgitud, et müüjaks on Baggito OÜ.

Ostja õigused ja tagastamise võimalused sõltuvad sellest, kes on konkreetse tehingu müüja:

• kui müüja on eraisik, on tegemist üldjuhul kahe eraisiku vahelise tehinguga;
• kui müüja on ettevõtja või kutseline kaupleja, kohalduvad ostjale seadusest tulenevad tarbijaõigused;
• kui müüja on Baggito OÜ, kohalduvad ostjale Baggito OÜ kui müüja tingimused ja seadusest tulenevad tarbijaõigused.

Müüja staatus kuvatakse või peab olema kasutajale arusaadav enne ostu kinnitamist.

2. Müüja staatus

Müüja peab Baggy platvormil esitama enda kohta õige ja tõese info.

Müüja peab märkima või kinnitama, kas ta tegutseb:

• eraisikuna;
• ettevõtjana;
• kutselise kauplejana;
• ettevõtte esindajana.

Kui müüja tegutseb tegelikult ettevõtjana või kutselise kauplejana, kuid esitab ennast eraisikuna, vastutab müüja sellest tulenevate nõuete, kahju ja võimalike vaidluste eest.

Baggy võib vajadusel küsida müüjalt lisainfot või dokumente, et hinnata, kas müüja tegutseb eraisikuna või kutselise kauplejana.

3. Ost eraisikust müüjalt

Kui ostja ostab kauba eraisikust müüjalt, on tegemist üldjuhul kahe eraisiku vahelise tehinguga.

Sellisel juhul ei kohaldu ostjale automaatselt tarbijale seadusega ettenähtud 14-päevane taganemisõigus ega muud kaupleja ja tarbija vahelise lepingu reeglid.

See tähendab, et ostja ei saa kaupa lihtsalt ümbermõtlemise tõttu tagastada, välja arvatud juhul, kui:

• müüja nõustub tagastusega;
• kuulutuses oli tagastamise võimalus eraldi lubatud;
• tehingule kohaldub Baggy ostjakaitse ja tagastamise alus tuleneb ostjakaitse tingimustest;
• toode ei vasta olulisel määral kuulutuses kirjeldatule;
• müüja saatis vale toote;
• müüja ei saatnud toodet;
• ilmneb muu oluline põhjus, mille tõttu Baggy võib ostjakaitse raames sekkuda.

Baggy võib aidata ostjat ja müüjat vaidluse lahendamisel, kuid Baggy ei muutu üksnes seetõttu kauba müüjaks ega võta üle eraisikust müüja kohustusi, välja arvatud ulatuses, mis tuleneb Baggy ostjakaitse tingimustest.

4. Ost ettevõtjast või kutseliselt müüjalt

Kui müüja on ettevõtja või kutseline kaupleja ning ostja on tarbija, kohalduvad ostjale seadusest tulenevad tarbijaõigused.

Sellisel juhul on ostjal üldjuhul õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, kui seaduses ei ole sätestatud erandit.

Ettevõtjast müüja vastutab selle eest, et ostjale oleks enne ostu esitatud kogu kohustuslik teave, sealhulgas info müüja, kauba, hinna, tarne, tagastamise, pretensioonide ja muude oluliste tingimuste kohta.

Kui ettevõtjast müüja kasutab Baggy platvormi, peab ta järgima nii Baggy tingimusi kui ka kõiki tema tegevusele kohalduvaid õigusakte.

5. 14-päevane taganemisõigus

Kui ostjale kohaldub 14-päevane taganemisõigus, võib ostja lepingust taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Taganemiseks peab ostja esitama müüjale või Baggy kaudu selge taganemisavalduse.

Taganemisavaldus võib olla esitatud näiteks:

• Baggy platvormi tagastusvormi kaudu;
• e-posti teel;
• muu kirjalikku taasesitamist võimaldava viisi kaudu.

Taganemisavalduses tuleks märkida:

• ostja nimi;
• tellimuse number;
• toote nimetus;
• kauba kättesaamise kuupäev;
• soov lepingust taganeda;
• ostja kontaktandmed.

Kui ostja esitab taganemisavalduse Baggy kaudu, edastab Baggy selle vajadusel müüjale või juhendab ostjat järgmiste sammude osas.

6. Kauba tagastamine 14-päevase taganemise korral

Kui ostja kasutab seadusest tulenevat 14-päevast taganemisõigust, peab ostja kauba tagastama viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

Ostja peab tagastama kauba samas seisukorras, milles ta selle sai, arvestades tavapärast õigust kaubaga tutvuda.

Ostja võib kaubaga tutvuda viisil, nagu seda oleks mõistlik teha tavapoes. Ostja ei tohi kaupa kasutada rohkem, kui on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks.

Kui kaup on kahjustunud, puudulik, määrdunud, kasutatud või selle väärtus on vähenenud ostja tegevuse tõttu rohkem kui tavapärase tutvumise käigus, võib müüjal olla õigus nõuda väärtuse vähenemise hüvitamist või arvestada see tagasimaksest maha, kui see on seadusega lubatud.

7. Millal 14-päevane taganemisõigus ei kehti

14-päevane taganemisõigus ei kehti kõikidele kaupadele ja teenustele.

Taganemisõigus võib puududa või olla piiratud näiteks järgmistel juhtudel:

• kaup on valmistatud ostja isikliku tellimuse järgi;
• kaup on kohandatud konkreetse ostja vajadustele;
• kaup rikneb või vananeb kiiresti;
• kaup on suletud pakendis ning ei ole pärast avamist tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastatav;
• ostja on avanud suletud pakendis audio- või videosalvestise või arvutitarkvara;
• tegemist on digitaalse sisuga, mille edastamine on alanud ostja eelneval nõusolekul ja ostja on kinnitanud taganemisõiguse kaotamist;
• tegemist on teenusega, mis on ostja nõusolekul täielikult osutatud;
• seadus näeb konkreetse kauba või teenuse puhul ette muu erandi.

Kui ostja ei ole kindel, kas konkreetset toodet saab tagastada, peab ostja enne ostu või tagastustaotluse esitamist võtma ühendust Baggy klienditoega või müüjaga.

8. Tagastuskulu

Kui ostja kasutab 14-päevast taganemisõigust ilma, et tootel oleks puudus või müüja oleks eksinud, kannab kauba tagastamisega seotud tarnekulu ostja, kui ostu vormistamisel või müügitingimustes ei ole märgitud teisiti.

Kui tagastamine on vajalik seetõttu, et:

• müüja saatis vale toote;
• toode ei vasta kuulutuses kirjeldatule;
• toode on olulise puudusega;
• toode oli transpordiks valesti pakendatud müüja süül;
• müüja rikkus Baggy tingimusi;
• müüja vastutab tagastuse põhjuse eest,

võib tagastuskulu jääda müüja kanda.

Kui tagastuse põhjus on seotud transpordipartneri tegevusega, hinnatakse juhtumit eraldi vastavalt transpordipartneri tingimustele, Baggy tingimustele ja juhtumi asjaoludele.

9. Tagasimakse 14-päevase taganemise korral

Kui ostjale kohaldub seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus ja ostja kasutab seda õigust korrektselt, tagastatakse ostjale seaduses ettenähtud ulatuses tasutud summa.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida ostja kasutas ostu eest tasumisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

Tagasimakse võib hõlmata:

• kauba hinda;
• ostja poolt tasutud tavapärast algset tarnekulu, kui seadus seda nõuab;
• muid summasid, mille tagastamine on kohustuslik kehtiva õiguse alusel.

Kui ostja valis tavapärasest kallima tarneviisi, ei pruugi kallima tarneviisi lisakulu kuuluda tagastamisele ulatuses, milles seadus seda ei nõua.

Kui Baggy või müüja ei ole kaupa veel tagasi saanud, võib tagasimaksega viivitada kuni kauba tagasisaamiseni või kuni ostja on esitanud tõendi, et ta on kauba tagasi saatnud, kui selline viivitus on seadusega lubatud.

10. Tagastus eraisikust müüja puhul

Kui müüja on eraisik, ei ole ostjal üldjuhul õigust kaupa lihtsalt ümbermõtlemise tõttu tagastada.

Eraisikust müüja ja ostja võivad siiski omavahel kokku leppida tagastamises. Sellisel juhul peavad pooled kokku leppima:

• kas tagastus on lubatud;
• kes tasub tagastuskulu;
• millal kaup tagastatakse;
• millal ja mis ulatuses raha tagastatakse;
• kas Baggy ostjakaitse või maksesüsteem võimaldab tehingu tagasimakset.

Kui eraisikust müüja ei nõustu vabatahtliku tagastusega ja puudub Baggy ostjakaitse alusel sekkumise alus, ei pruugi Baggy saada ostjale tagasimakset tagada.

11. Toode ei vasta kirjeldusele

Ostja saab esitada Baggy kaudu vaidluse või tagastustaotluse, kui toode ei vasta olulisel määral kuulutuses esitatud kirjeldusele.

Oluliseks mittevastavuseks võib olla näiteks olukord, kus:

• ostja saab teise toote;
• toote seisukord erineb oluliselt kirjeldatust;
• toode on kahjustunud viisil, mida kuulutuses ei olnud märgitud;
• toode ei tööta, kuigi kuulutuses oli märgitud, et see töötab;
• toode ei ole originaal, kuigi müüja väitis, et tegemist on originaaltootega;
• komplektist puuduvad olulised osad, mida kuulutuses näidati või lubati;
• suurus, mudel, värv või muu oluline omadus erineb kuulutuses märgitust.

Mitte iga väike erinevus ei anna automaatselt õigust tagasimaksele. Baggy hindab juhtumit esitatud info, fotode, kuulutuse kirjelduse, poolte selgituste ja muude tõendite alusel.

12. Väiksemad erinevused ja tavapärane kasutusjälg

Kasutatud kaupade puhul peab ostja arvestama, et tootel võib esineda tavapäraseid kasutusjälgi.

Kui müüja on kuulutuses selgelt kirjeldanud toote kasutatud seisukorda, nähtavaid kulumisjälgi, kriime, defekte või muid puudusi, ei saa ostja hiljem tugineda samale puudusele kui varjatud probleemile.

Tagastamise aluseks ei ole üldjuhul:

• väike värvierinevus, mis tuleneb ekraani seadistustest või valgusest;
• tavapärane kulumine kasutatud tootel;
• puudus, mis oli kuulutuses selgelt kirjeldatud;
• ostja subjektiivne arvamus, et toode ei sobi, kui eraisikust müüja ei ole tagastust lubanud;
• ostja vale suuruse, mudeli või omaduse valik, kui kuulutus oli korrektne.

13. Kahjustunud saadetis

Kui ostja saab kahjustunud saadetise, peab ostja sellest Baggy klienditoele või müüjale teada andma esimesel võimalusel pärast saadetise kättesaamist.

Ostja peaks võimalusel esitama:

• fotod välispakendist;
• fotod sisemisest pakendist;
• fotod kahjustunud tootest;
• fotod pakisildist või saadetise numbrist;
• lühikese kirjelduse kahjustusest;
• kuupäeva, millal pakk kätte saadi.

Kui kahjustus on nähtav juba paki kättesaamisel, peab ostja võimalusel fikseerima kahjustuse kohe ja järgima transpordipartneri juhiseid.

Baggy võib küsida müüjalt infot pakendamise kohta. Kui kahju tekkis puuduliku pakendamise tõttu, võib vastutus jääda müüjale. Kui kahju tekkis transpordi käigus hoolimata korrektsest pakendamisest, võib juhtum kuuluda käsitlemisele transpordipartneri tingimuste alusel.

14. Vale toode

Kui ostja saab vale toote, peab ostja sellest Baggy klienditoele või müüjale teada andma esimesel võimalusel.

Ostja ei tohi vale toodet edasi müüa, kasutada, kahjustada ega hävitada.

Vale toote korral võib Baggy või müüja nõuda, et ostja tagastaks vale toote enne tagasimakse või asendustoote väljastamist, kui see on mõistlik ja seadusega lubatud.

Kui vale toote saatmine oli müüja viga, kannab tagastamise mõistlikud kulud üldjuhul müüja.

15. Puudusega toode

Kui ostja ostab toote ettevõtjast või kutseliselt müüjalt, on ostjal seadusest tulenevad õigused puudusega kauba korral.

Puudusega toote puhul võib ostjal olla õigus nõuda seaduses ettenähtud korras:

• toote parandamist;
• toote asendamist;
• hinna alandamist;
• raha tagastamist;
• muud seadusest tulenevat õiguskaitsevahendit.

Kui müüja on eraisik, ei kohaldu tarbijale ettenähtud pretensiooni esitamise kord samal viisil, kuid müüja vastutab siiski selle eest, et ta ei eksitaks ostjat ega varjaks teadlikult olulisi puudusi.

Baggy võib ostjakaitse raames aidata juhtumit lahendada, kuid Baggy ei asenda pädevat vaidlusorganit ega kohut.

16. Baggy ostjakaitse

Kui konkreetsele tehingule kohaldub Baggy ostjakaitse, võib ostja saada täiendavat kaitset juhul, kui:

• müüja ei saada toodet;
• ostja saab vale toote;
• toode erineb oluliselt kuulutuses kirjeldatust;
• saadetis on kahjustunud ja kahju põhjus vajab selgitamist;
• tekib muu ostjakaitse tingimustes kirjeldatud probleem.

Ostjakaitse kohaldub ainult juhul, kui ost on tehtud Baggy platvormi kaudu ja ostu eest on tasutud Baggy maksesüsteemi kaudu.

Kui ostja ja müüja lepivad makses või tarneviisis kokku väljaspool Baggy platvormi, ei pruugi Baggy ostjakaitse kehtida.

Baggy ostjakaitse täpsemad tingimused võivad olla sätestatud eraldi dokumendis “Ostjakaitse tingimused”.

17. Ostjakaitse taotluse esitamise tähtaeg

Kui ostja soovib kasutada Baggy ostjakaitset, peab ostja probleemist Baggy kliendituge teavitama esimesel võimalusel pärast kauba kättesaamist või pärast probleemi ilmnemist.

Soovitatav on teavitada Baggy kliendituge 48 tunni jooksul pärast kauba kättesaamist, eriti juhul, kui toode on vale, kahjustunud või ei vasta kirjeldusele.

See tähtaeg on vajalik selleks, et Baggy saaks võimalusel makse ajutiselt peatada, küsida poolte selgitusi ja koguda tõendeid.

Kui müüja on ettevõtja või kutseline kaupleja, ei piira käesolev punkt ostja seadusest tulenevaid õigusi.

18. Vaidluse lahendamiseks vajalikud tõendid

Tagastuse, tagasimakse või ostjakaitse juhtumi lahendamiseks võib Baggy küsida ostjalt ja müüjalt tõendeid.

Tõendid võivad olla näiteks:

• fotod tootest;
• fotod pakendist;
• fotod pakisildist;
• kuvatõmmised kuulutusest;
• kuvatõmmised vestlusest;
• maksekinnitus;
• saadetise jälgimisinfo;
• video toote probleemist;
• hooldus- või remonditõend;
• muu juhtumi lahendamiseks vajalik info.

Kui kasutaja ei esita Baggy poolt küsitud infot mõistliku aja jooksul, võib Baggy teha otsuse olemasoleva info põhjal või lõpetada juhtumi käsitlemise.

19. Tagastamise protsess

Tagastamise protsess toimub üldjuhul järgmiselt:

1. Ostja esitab tagastustaotluse Baggy platvormi kaudu või võtab ühendust Baggy klienditoega.
2. Ostja märgib tagastamise põhjuse ja lisab vajalikud tõendid.
3. Baggy või müüja vaatab taotluse läbi.
4. Ostjale antakse juhised, kas ja kuidas kaup tagastada.
5. Ostja pakendab kauba korrektselt.
6. Ostja saadab kauba tagasi kokkulepitud tarneviisiga.
7. Müüja või Baggy kontrollib tagastatud kauba seisukorda.
8. Tehakse otsus tagasimakse, osalise tagasimakse, tehingu jätkamise või muu lahenduse kohta.

Ostja ei tohi tagastada kaupa ilma juhisteta, kui tagastuse vormistamiseks on vaja eraldi tagastuskoodi, pakisilti või kokkulepitud tarneviisi.

20. Tagastatava kauba pakendamine

Ostja peab tagastatava kauba pakendama turvaliselt ja korrektselt.

Tagastamisel peab ostja järgima samu põhimõtteid, mida nõutakse müüjalt kauba saatmisel:

• kaup peab olema kaitstud kahjustumise eest;
• kaup ei tohi pakendis liikuda;
• pakend peab olema piisavalt tugev;
• pakisilt peab olema loetav;
• vanad pakisildid ja triipkoodid tuleb eemaldada või katta;
• õrnad ja lekkimisohuga tooted tuleb pakendada eriti hoolikalt.

Kui tagastatav kaup saab kahjustada ostja puuduliku pakendamise tõttu, võib ostja vastutada sellest tekkinud kahju eest.

21. Tagastatud kauba kontroll

Pärast tagastatud kauba kättesaamist võib müüja või Baggy kontrollida:

• kas tagastatud on õige toode;
• kas toode on samas seisukorras, milles see ostjale saadeti;
• kas komplekt on täielik;
• kas toode on kahjustunud;
• kas toote väärtus on vähenenud ostja tegevuse tõttu;
• kas tagastuse põhjus vastab ostja esitatud infole.

Kui tagastatud toode ei vasta tagastustingimustele, võib tagasimakse olla osaline või tagasimaksest võidakse keelduda, kui see on seadusega ja Baggy tingimustega lubatud.

22. Tagasimakse tegemine

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida ostja kasutas ostu eest tasumisel.

Tagasimakse tähtaeg sõltub tehingu liigist, müüja staatusest, tagastuse põhjusest, makseteenuse pakkuja tööajast ja sellest, kas tagastatud kaup või tagastamise tõend on kätte saadud.

Kui ostjale kohaldub seadusest tulenev taganemisõigus, tehakse tagasimakse seaduses ettenähtud tähtaja jooksul.

Kui tegemist on eraisikute vahelise tehinguga või Baggy ostjakaitse juhtumiga, tehakse tagasimakse pärast juhtumi läbivaatamist ja otsuse tegemist.

Makse jõudmine ostja kontole võib sõltuda pangast või makseteenuse pakkujast.

23. Osaline tagasimakse

Teatud juhtudel võib täieliku tagasimakse asemel teha osalise tagasimakse.

Osaline tagasimakse võib olla põhjendatud näiteks juhul, kui:

• tootel on väike puudus, kuid ostja soovib toote endale jätta;
• osa komplektist puudub;
• toote väärtus on vähenenud ostja tegevuse tõttu;
• ostja ja müüja lepivad kokku hinna alandamises;
• Baggy ostjakaitse otsustab, et osaline hüvitis on juhtumi asjaolusid arvestades mõistlik.

Osalise tagasimakse suurus sõltub juhtumi asjaoludest, toote hinnast, puuduse olulisusest ja poolte esitatud tõenditest.

24. Tehingu tühistamine enne saatmist

Kui müüja ei ole toodet veel saatnud, võib tehingu tühistamine olla võimalik.

Tehingu võib tühistada näiteks juhul, kui:

• müüja ei saa toodet saata;
• ostja ja müüja lepivad tühistamises kokku;
• toode on müüja poolt juba mujal müüdud;
• kuulutuses oli oluline viga;
• Baggy tuvastab pettuse või rikkumise riski;
• makse või kasutajakonto kontroll vajab tehingu peatamist.

Kui tehing tühistatakse enne kauba saatmist, tagastatakse ostjale üldjuhul ostusumma vastavalt maksesüsteemi võimalustele ja Baggy tingimustele.

25. Müüja ei saada toodet

Kui müüja ei anna toodet üle transpordipartnerile või ostjale mõistliku aja jooksul, võib Baggy tehingu peatada või tühistada.

Kui müüja ei saada toodet ja ei esita mõistlikku selgitust, võib ostjale teha tagasimakse ning müüja konto suhtes võib rakendada piiranguid.

Müüja peab teavitama ostjat või Baggy kliendituge, kui saadetise üleandmine viibib.

26. Ostja ei võta saadetist vastu või ei võta pakki välja

Kui ostja ei võta saadetist vastu või ei võta pakki pakiautomaadist või pakipunktist välja transpordipartneri määratud tähtaja jooksul, võib pakk tagastuda müüjale.

Sellisel juhul võib ostja vastutada sellega seotud lisakulude eest, sealhulgas:

• tagastuskulu;
• korduva saatmise kulu;
• hoiustamisega seotud kulu;
• muu transpordipartneri lisatasu.

Kui ostja soovib saadetist uuesti saada, peab ostja üldjuhul tasuma korduva tarne kulu, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

Kui ostja ei võta pakki välja ja ei vasta mõistliku aja jooksul Baggy või müüja teadetele, võib tehingu lahendada olemasoleva info põhjal.

27. Vale aadress või vale kontaktinfo

Ostja vastutab selle eest, et ostu vormistamisel esitatud tarneinfo oleks õige.

Kui ostja sisestab vale pakiautomaadi, pakipunkti, aadressi, telefoninumbri, e-posti aadressi või muu vajaliku info, võib saadetise kohaletoimetamine viibida, ebaõnnestuda või kaasa tuua lisakulu.

Sellisel juhul võib lisakulu jääda ostja kanda.

Kui vale info sisestab müüja või kui probleem tekib müüja tegevuse tõttu, võib lisakulu jääda müüja kanda.

28. Tagastused väljaspool Baggy süsteemi

Baggy ei vastuta tagastuste ega tagasimaksete eest, mis on kokku lepitud või tehtud väljaspool Baggy platvormi, kui Baggy ei ole sellist tagastust kinnitanud.

Kui ostja ja müüja lepivad omavahel kokku tagastuses väljaspool Baggy süsteemi, vastutavad nad ise kokkuleppe täitmise, kauba liikumise ja maksete eest.

Baggy ostjakaitse ei pruugi kehtida, kui:

• makse tehti väljaspool Baggy süsteemi;
• kaup anti üle viisil, mida Baggy ei saa kontrollida;
• tagastus tehti ilma Baggy juhisteta;
• pooled muutsid tehingu tingimusi Baggy teadmata.

29. Digitaalsed tooted, teenused, sõidukid, kinnisvara ja töökuulutused

Käesolevad tagastustingimused on eelkõige mõeldud füüsiliste kaupade ostu-müügi tehingutele, mis vormistatakse Baggy platvormi kaudu.

Digitaalsete toodete, teenuste, sõidukite, kinnisvara, töökuulutuste ja muude erikategooriate puhul võivad kehtida eraldi tingimused.

Näiteks:

• sõiduki ostu puhul peab ostja ise kontrollima sõiduki seisukorda, dokumente ja registriandmeid;
• kinnisvaratehingute puhul vastutavad pooled ise vajalike dokumentide, kontrollide ja lepingute eest;
• töökuulutuste puhul ei ole tegemist kauba ostu-müügiga;
• teenuste puhul sõltub tagastamine või lepingu lõpetamine teenuse sisust ja kokkulepitud tingimustest;
• digitaalse sisu puhul võib taganemisõigus olla piiratud, kui sisu edastamine on alanud ostja nõusolekul.

Baggy võib avaldada eraldi tingimused nende kategooriate jaoks.

30. Tagastamisest keeldumine

Tagastamisest või tagasimaksest võib keelduda või seda piirata, kui:

• tagastamise alus puudub;
• ostja kahjustas toodet;
• ostja kasutas toodet rohkem, kui oli vajalik sellega tutvumiseks;
• ostja ei tagasta toodet;
• ostja tagastab vale toote;
• ostja ei esita vajalikke tõendeid;
• ostja esitab valeandmeid;
• tegemist on eraisikute vahelise tehinguga ja müüja ei nõustu vabatahtliku tagastusega;
• taganemisõigus ei kohaldu seadusest tuleneva erandi tõttu;
• tagastus rikuks Baggy tingimusi või kehtivaid õigusakte.

Iga juhtumit hinnatakse selle asjaolude põhjal.

31. Pettusekahtlus

Kui Baggy tuvastab pettusekahtluse, võib Baggy:

• peatada tehingu;
• peatada väljamakse;
• nõuda lisatõendeid;
• piirata kasutajakonto kasutamist;
• tühistada tehingu;
• keelduda tagasimaksest või väljamaksest kuni asjaolude selgitamiseni;
• edastada teavet pädevale asutusele, kui see on vajalik seaduse täitmiseks või kasutajate kaitsmiseks.

Pettusekahtlus võib tekkida näiteks juhul, kui kasutaja esitab valeandmeid, saadab vale toote, väidab alusetult toote puudust, kasutab võltsitud tõendeid või üritab maksesüsteemi kuritarvitada.

32. Müüja väljamakse peatamine

Kui ostja esitab põhjendatud tagastustaotluse, ostjakaitse taotluse või vaidluse, võib Baggy müüja väljamakse ajutiselt peatada kuni juhtumi lahendamiseni.

Väljamakse peatamine ei tähenda automaatselt, et ostjal või müüjal on õigus. See on ajutine meede, mille eesmärk on kaitsta pooli ja võimaldada juhtumi läbivaatamist.

Pärast juhtumi lahendamist võib Baggy:

• vabastada makse müüjale;
• teha ostjale täieliku tagasimakse;
• teha ostjale osalise tagasimakse;
• jagada summa poolte vahel vastavalt otsusele;
• teha muu lahenduse, kui see on Baggy tingimustega ja seadusega kooskõlas.

33. Pretensioonid ettevõtjast müüja vastu

Kui ostja ostab kauba ettevõtjast või kutseliselt müüjalt ja kaubal ilmneb puudus, peab ostja esmalt pöörduma müüja poole.

Pretensioonis tuleks märkida:

• ostja nimi ja kontaktandmed;
• tellimuse number;
• puuduse kirjeldus;
• millal puudus ilmnes;
• ostja soovitud lahendus;
• fotod või muud tõendid.

Ettevõtjast müüja peab pretensioonile vastama seaduses ettenähtud korras ja tähtaja jooksul.

Baggy võib aidata suhtlust vahendada, kuid ettevõtjast müüja vastutab oma seadusest tulenevate kohustuste täitmise eest.

34. Baggy roll vaidluste lahendamisel

Baggy eesmärk on aidata kasutajatel lahendada ostu, müügi, tarne ja tagastamisega seotud probleeme võimalikult kiiresti ja õiglaselt.

Baggy võib:

• vahendada ostja ja müüja suhtlust;
• küsida poolte selgitusi;
• küsida tõendeid;
• hinnata kuulutuse kirjeldust ja fotosid;
• kontrollida makse ja saadetise infot;
• teha ostjakaitse raames otsuse, kui tehingule kohaldub ostjakaitse;
• piirata kasutajakonto kasutamist rikkumise korral.

Baggy ei ole kohus ega tarbijavaidluste komisjon. Kui pooled ei nõustu Baggy poolt pakutud lahendusega, võivad nad kasutada seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid.

35. Klienditoega ühenduse võtmine

Tagastuse, tagasimakse või ostjakaitse küsimuses võta ühendust Baggy klienditoega.

Pöördumisse lisa võimalusel:

• tellimuse number;
• kasutajanimi;
• toote nimetus;
• probleemi kirjeldus;
• fotod või videod;
• saadetise number;
• soovitud lahendus.

Mida täpsem info esitatakse, seda kiiremini saab Baggy juhtumit käsitleda.

36. Tingimuste muutmine

Baggy võib käesolevaid tagastustingimusi ja tagasimaksete korda muuta, kui muutuvad õigusaktid, makseteenuse tingimused, transpordipartnerite tingimused, Baggy ostjakaitse tingimused või platvormi töökorraldus.

Muudatused kehtivad alates nende avaldamisest Baggy veebilehel, kui muudatustes ei ole märgitud hilisemat jõustumise aega.

Juba vormistatud tellimustele kohaldatakse üldjuhul tingimusi, mis kehtisid tellimuse vormistamise ajal, kui seadusest ei tulene teisiti.