1. Üldinfo
Käesolev kord selgitab, milline teave peab olema ostjale või tarbijale Baggy platvormil nähtav enne ostu kinnitamist ning kuidas toimub tellimuse kinnitamine Baggy platvormil.
Baggy on marketplace’i platvorm, mille kaudu kasutajad saavad osta ja müüa kaupu ning kasutada Baggyga seotud makse-, tarne-, ostjakaitse- ja klienditoe teenuseid.
Baggy platvormi haldab Baggito OÜ, registrikood 17487118.
Kui müüjaks on teine kasutaja, sõlmitakse ostu-müügi tehing üldjuhul ostja ja müüja vahel. Baggy vahendab platvormi, makse-, tarne-, ostjakaitse- ja tugiteenuseid vastavalt Baggy tingimustele.
Käesolev kord kehtib koos Baggy kasutustingimuste, ostjatingimuste, müüjatingimuste, tagastustingimuste, ostjakaitse tingimuste, maksete tingimuste, teenustasude ja hinnakirja tingimuste, tarneinfo ning privaatsuspoliitikaga.
2. Millal käesolev kord kohaldub
Käesolev kord kohaldub juhul, kui kasutaja soovib Baggy platvormi kaudu:
- osta füüsilist kaupa;
- osta toodet eraisikust müüjalt;
- osta toodet ettevõtjast või kutseliselt müüjalt;
- kasutada Baggy maksesüsteemi;
- valida Baggy kaudu kuvatud tarneviisi;
- kasutada ostjakaitset, kui see konkreetsele tehingule kohaldub;
- kasutada muud ostuga seotud Baggy teenust.
Erikategooriate, näiteks sõidukite, kinnisvara, töökuulutuste, teenuste ja digitaalsete toodete puhul võivad kehtida täiendavad eritingimused.
3. Baggy roll ostuprotsessis
Baggy ei ole üldjuhul müüdava kauba omanik ega müüja, välja arvatud juhul, kui kuulutuses või ostuprotsessis on selgelt märgitud, et müüjaks on Baggito OÜ.
Baggy roll võib hõlmata näiteks ostuprotsessi tehnilist võimaldamist, tellimuse info kuvamist, makseprotsessi vahendamist kolmandast isikust makseteenuse pakkuja kaudu, tarneviiside kuvamist, ostjakaitse võimaldamist, kliendituge, vaidluste käsitlemist ning pettuste ja rikkumiste ennetamist.
Kui müüjaks on Baggy kasutaja, vastutab müüja müüdava toote, kuulutuse info, hinna, toote seaduslikkuse, pakendamise, saatmise ja müüja enda seadusest tulenevate kohustuste eest.
4. Ostja kohustus enne ostu
Ostja peab enne ostu kinnitamist hoolikalt kontrollima kogu ostuprotsessis ja kuulutuses kuvatud infot, sealhulgas müüja staatust, kirjeldust, fotosid, seisukorda, hinda, tarnekulu, Baggy teenustasu, ostjakaitset, tagastustingimusi, tarneviisi, kontakt- ja tarneandmeid ning lõplikku makstavat summat.
Kui kuulutuses või ostuprotsessis olev info on ebaselge, peaks ostja enne makse tegemist küsima müüjalt või Baggy klienditoelt täpsustusi.
5. Müüja staatus enne ostu
Ostjale peab olema enne ostu võimalikult selgelt arusaadav, kas müüja tegutseb eraisikuna, ettevõtjana, kutselise kauplejana, juriidilise isiku esindajana või Baggito OÜ-na, kui müüjaks on Baggito OÜ.
Müüja staatus võib mõjutada ostja õigusi, sealhulgas taganemisõigust, pretensiooni esitamise õigust, tagastamise korda ja müüja vastutust.
Kui müüja on ettevõtja või kutseline kaupleja ja ostja on tarbija, võivad ostjale kohalduda seadusest tulenevad tarbijaõigused. Kui müüja on eraisik, ei pruugi ostjale kohalduda samad õigused nagu ettevõtjalt või kutseliselt kauplejalt ostmisel.
6. Eraisikust müüjalt ostmine
Kui ostja ostab kauba eraisikust müüjalt, on tegemist üldjuhul kahe eraisiku vahelise tehinguga. Sellisel juhul ei kohaldu ostjale automaatselt samad tarbijaõigused, mis kehtivad ettevõtjast või kutseliselt müüjalt ostmisel.
See tähendab, et ostja ei saa üldjuhul kaupa lihtsalt ümbermõtlemise tõttu tagastada, välja arvatud juhul, kui müüja on tagastuse kuulutuses lubanud, pooled lepivad tagastuses kokku, kaup erineb oluliselt kuulutusest, müüja saatis vale toote, müüja ei saatnud toodet, Baggy ostjakaitse annab selleks aluse või seadusest või Baggy tingimustest tuleneb muu alus.
Baggy võib aidata ostjat ja müüjat vaidluse lahendamisel, kui tehing toimus Baggy platvormi ja Baggy maksesüsteemi kaudu ning tehingule kohaldub Baggy ostjakaitse.
7. Ettevõtjast või kutseliselt müüjalt ostmine
Kui müüja on ettevõtja või kutseline kaupleja ja ostja on tarbija, peavad ostjale enne ostu olema kättesaadavad seadusest tulenevad ja tehingu jaoks olulised andmed.
Ettevõtjast müüja peab tagama, et ostjale oleks arusaadav, kes on müüja, millised on kontaktandmed, toote põhiomadused, hind, lisanduvad tasud, tarneviis, tagastamise kord, 14-päevane taganemisõigus, erandid, pretensiooni esitamine, müügigarantii ja muud kohalduvad tingimused.
Ettevõtjast müüja vastutab ise selle eest, et tema poolt ostjale antav info vastaks kehtivale õigusele.
8. Müüja kohta kuvatav info
Enne ostu peab ostjale olema kättesaadav müüja kohta piisav info, mis võimaldab teha teadliku ostuotsuse.
Eraisikust müüja puhul võib ostjale kuvada kasutajanime, staatust, hinnangut, arvustusi, üldist asukohta ja varasemat tegevust Baggy platvormil, kui selline info on saadaval.
Ettevõtjast või kutselise müüja puhul võib ostjale kuvada lisaks ärinime, registrikoodi, kontaktandmeid, käibemaksukohustuslase numbrit, ettevõtte aadressi või teenindusaadressi, infot ettevõtjana tegutsemise kohta ning müüja enda tingimusi, kui need ei ole vastuolus Baggy tingimustega.
Baggy ei avalda ostjale rohkem isikuandmeid kui vajalik ja õiguspärane.
9. Toote põhiinfo
Enne ostu peab ostjale olema kuvatud või kuulutuses kättesaadav toote põhiinfo, näiteks nimetus, kategooria, hind, seisukord, uus või kasutatud staatus, suurus, mudel, värv, defektid, kasutusjäljed, komplekti kuuluvad osad, fotod, bränd, tootja, garantii või ostutõendi olemasolu, tarneviisid, tagastamise võimalus, ostjakaitse kohaldumine ja muu ostuotsust mõjutav info.
Müüja vastutab kuulutuses esitatud info õigsuse, täielikkuse ja mitteeksitavuse eest.
10. Toote seisukord ja puudused
Müüja peab kuulutuses kirjeldama toote seisukorda ausalt. Kui tootel on puudusi, kahjustusi, kasutusjälgi, kulumist, puuduvaid osi või muid olulisi omadusi, mis võivad ostuotsust mõjutada, peab müüja need kuulutuses selgelt märkima.
Ostja peab arvestama, et kasutatud toodetel võib olla tavapäraseid kasutusjälgi. Kui puudus oli kuulutuses selgelt kirjeldatud või fotodel nähtav, ei saa ostja üldjuhul hiljem tugineda samale puudusele kui varjatud probleemile.
11. Hind ja lõplik makstav summa
Enne makse kinnitamist peab ostjale olema kuvatud lõplik makstav summa. Lõplik summa võib sisaldada toote hinda, tarnekulu, Baggy teenustasu, ostjakaitse tasu, maksetöötluse tasu, kampaaniasoodustust ja muud ostuprotsessis kuvatud tasu.
Ostja peab enne makse kinnitamist kontrollima, et lõplik summa on õige ja talle arusaadav. Kui hind või tasu on tehnilise vea tõttu vale, võib Baggy tehingu peatada, parandada vea või tühistada tehingu vastavalt Baggy tingimustele ja kehtivale õigusele.
12. Baggy teenustasu
Kui Baggy teenustasu kohaldub, kuvatakse see ostjale või müüjale enne tehingu kinnitamist.
Baggy standardne tehingutasu võib olla: 5% müüdava toote hinnast + 0,40 eurot ühe edukalt vormistatud tehingu kohta, kui ostuprotsessis, hinnakirjas, kampaanias või eraldi kokkuleppes ei ole märgitud teisiti.
Tarnekulu ei sisaldu automaatselt Baggy tehingutasus. Kui Baggito OÜ muutub käibemaksukohustuslaseks, võib teenustasudele lisanduda käibemaks või käibemaks võib sisalduda ostjale kuvatavas lõpphinnas.
13. Tarneinfo enne ostu
Enne ostu peab ostjale olema võimaluse korral kuvatud saadaval olevad tarneviisid, tarnekulu, valitud pakiautomaat, pakipunkt või tarneaadress, hinnanguline tarneaeg, info saatmise vastutuse kohta, info paki välja võtmata jätmise kohta, tagastuse tarneviis ja võimalikud tarnepiirangud.
Tarne teostab valitud tarnepartner või pooled ise, kui valitakse isiklik üleandmine. Baggy ei ole transpordiettevõte, kuid võib aidata tarnega seotud probleemi lahendamisel vastavalt Baggy tingimustele.
14. Ostja tarneandmed
Ostja vastutab selle eest, et tema tarneandmed oleksid õiged. Ostja peab kontrollima nime, telefoninumbrit, e-posti aadressi, pakiautomaati või pakipunkti, tarneaadressi ja muud tarneks vajalikku infot.
Kui ostja sisestab vale tarneinfo, võib saadetis hilineda, tagastuda või tekitada lisakulu. Kui lisakulu tekkis ostja valeandmete tõttu, võib vastav kulu jääda ostja kanda, kui see on Baggy tingimuste ja seadusega lubatud.
15. Makseteave enne ostu
Enne makse kinnitamist peab ostjale olema arusaadav, millist makseviisi kasutatakse, et makset töötleb kolmandast isikust makseteenuse pakkuja, kas makse võib olla ajutiselt kinni, millal müüjale väljamakse tehakse, kas tehingule kohaldub ostjakaitse ja millised tasud võivad lisanduda.
Baggy ei ole pank, krediidiasutus, makseasutus ega e-raha asutus. Kui ostja teeb makse väljaspool Baggy süsteemi, ei pruugi Baggy ostjakaitse kehtida.
16. Ostjakaitse info
Kui tehingule kohaldub Baggy ostjakaitse, peab ostjale olema enne makse kinnitamist arusaadav, millal ostjakaitse kehtib, millal see ei kehti, kuidas taotlust esitada, millised tõendid on vajalikud, millal makse võib olla ajutiselt kinni, millal väljamakse tehakse, millised on võimalikud lahendused ja tähtajad.
Kui ostja maksab või lepib tarne kokku väljaspool Baggy süsteemi, ei pruugi ostjakaitse kehtida.
17. 14-päevane taganemisõigus ettevõtjast müüja puhul
Kui müüja on ettevõtja või kutseline kaupleja ja ostja on tarbija, võib ostjale kohalduda 14-päevane taganemisõigus.
Üldjuhul tähendab see, et tarbija võib sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, kui seaduses ei ole ette nähtud erandit.
Ostjale peab enne ostu olema kuvatud või kättesaadav, kas taganemisõigus kehtib, kuidas seda kasutada, millal tähtaeg algab, kuhu ja kuidas kaup tagastada, kes kannab tagastuskulu, millised erandid võivad kehtida ning millal ja kuidas tehakse tagasimakse.
Kui taganemisõigus ei kohaldu, peab see olema ostjale enne ostu selgelt arusaadav.
18. Taganemisõiguse erandid
14-päevane taganemisõigus ei kehti kõikidele toodetele ja teenustele. See võib puududa või olla piiratud näiteks isikliku tellimuse järgi valmistatud või kohandatud kauba, kiiresti rikneva kauba, tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastamatu avatud pakendi, avatud audio- või videosalvestise või tarkvara, nõuetekohaselt edastatud digitaalse sisu, täielikult osutatud teenuse või muu seaduses nimetatud erandi korral.
Kui müüja väidab, et taganemisõigus ei kohaldu, peab see info olema ostjale enne ostu selgelt esitatud.
19. Tagastuskulu
Tagastuskulu kandmine sõltub müüja staatusest, tagastuse põhjusest, ostjale enne ostu antud teabest ja kehtivast õigusest.
Kui ostja kasutab seadusest tulenevat 14-päevast taganemisõigust ning tagastus ei ole põhjustatud müüja veast, võib tagastuskulu jääda ostja kanda, kui ostjat on sellest enne ostu selgelt teavitatud.
Kui tagastus on vajalik müüja vea tõttu, näiteks vale toote, puudusega toote, eksitava kirjelduse või puuduliku pakendamise tõttu, võib tagastuskulu jääda müüja kanda.
Kui ostja ostab eraisikust müüjalt, sõltub tagastuskulu kandmine Baggy tingimustest, ostjakaitsest ja ostja ning müüja kokkuleppest.
20. Pretensiooni esitamise õigus ja garantii
Kui müüja on ettevõtja või kutseline kaupleja, võivad ostjale kehtida seadusest tulenevad õigused puudusega kauba korral.
Müüja peab tarbijale selgelt esitama info pretensiooni esitamise korra, müüja kontaktandmete, puudusega kauba käsitlemise, garantii olemasolu ja garantii tingimuste kohta, kui garantii antakse.
Garantii ja seadusest tulenev pretensiooni esitamise õigus ei ole sama asi. Garantii on vabatahtlik lisalubadus, kui müüja või tootja selle annab, ning see ei tohi võtta ostjalt ära seadusest tulenevaid õigusi.
21. Tellimuse kinnitamine
Enne tellimuse kinnitamist peab ostjale olema kuvatud selge tegevus, millega ostja kinnitab ostu ja maksekohustuse. Tellimuse kinnitamise nupp või tegevus peab andma ostjale arusaadavalt teada, et ostja nõustub maksekohustusega.
Või muu selge sõnastus, millest ostjale on arusaadav, et ta kinnitab ostu ja maksekohustuse.
22. Ostja kinnitused ostu tegemisel
Ostu kinnitamisel kinnitab ostja, et ta on tutvunud kuulutusega, kontrollinud toote kirjeldust ja fotosid, müüja staatust, hinda, tarnekulu, Baggy teenustasu, kontakt- ja tarneandmeid, tagastus- ja ostjakaitse tingimusi, nõustub lõpliku summaga ning soovib ostu kinnitada.
Kui ostja ei nõustu ostuprotsessis kuvatud tingimustega, ei tohi ta ostu kinnitada.
23. Tellimuse kinnituse saatmine
Pärast ostu kinnitamist võib ostjale saata tellimuse kinnituse e-posti, Baggy konto, platvormi teavituse või muu sobiva kanali kaudu.
Tellimuse kinnitus võib sisaldada tellimuse numbrit, ostu kuupäeva, ostja ja müüja andmeid, toote infot, hinda, tarnekulu, Baggy teenustasu, lõplikku summat, tarneviisi, pakiautomaati, pakipunkti või tarneaadressi, makse staatust, ostjakaitse infot, tagastuse ja pretensiooni infot ning klienditoe kontakti.
Tellimuse kinnituse saamine ei tähenda automaatselt, et kõik kontrollid on lõppenud. Baggy võib tehingu peatada või tühistada, kui ilmneb pettusekahtlus, tehniline viga, keelatud toode, makseprobleem või muu Baggy tingimustes kirjeldatud alus.
24. Tellimuse muutmine pärast kinnitamist
Pärast tellimuse kinnitamist ei pruugi ostjal või müüjal olla võimalik tellimust vabalt muuta. Muudatus võib olla võimalik ainult juhul, kui pooled lepivad selles kokku, Baggy süsteem võimaldab muudatust, tarne ei ole veel vormistatud, makseteenuse pakkuja võimaldab muudatust, muudatus ei kahjusta ostjakaitset, ei riku Baggy tingimusi ja seadus seda lubab.
Kui ostja või müüja muudab makset, tarnet või muid tingimusi väljaspool Baggy süsteemi, võib Baggy ostjakaitse olla piiratud või mitte kohalduda.
25. Tellimuse tühistamine enne saatmist
Tellimuse võib teatud juhtudel tühistada enne kauba saatmist, näiteks kui müüja ei saa toodet saata, pooled lepivad tühistamises kokku, toode oli juba müüdud, toode on keelatud või piiratud, makse ebaõnnestub, Baggy tuvastab pettusekahtluse, müüja ei esita nõutud infot, ostja esitas valeandmeid või seadus või Baggy tingimused seda nõuavad.
Kui kaup on juba saadetud, lahendatakse tühistamine, tagastus või tagasimakse vastavalt Baggy tagastustingimustele, ostjakaitse tingimustele ja kehtivale õigusele.
26. Tehnilised vead tellimuse vormistamisel
Kui tellimuse vormistamisel tekib tehniline viga, võib Baggy vea parandada, tellimuse tühistada, paluda ostjal ost uuesti vormistada, peatada või tagastada makse, küsida lisainfot või võtta ühendust ostja või müüjaga.
Tehniline viga võib puudutada hinda, tarnekulu, Baggy teenustasu, ostjakaitse tasu, makset, aadressi, pakiautomaati, pakipunkti, tarnepartnerit, müüja andmeid, toote saadavust või tellimuse staatust.
Kui tehniline viga mõjutab lõplikku makstavat summat või tehingu tingimusi, võib Baggy tehingu peatada või tühistada, kui see on mõistlik ja seadusega lubatud.
27. Kampaaniad ja soodustused
Kui Baggy või müüja pakub kampaaniat, soodustust, tasuta tarnet või muud eritingimust, peab ostjale olema enne ostu arusaadav kampaania sisu, kestus, tingimused, kohaldumine konkreetsele tootele või tarneviisile, piirangud ning mõju tagasimaksele või teenustasule.
Baggy võib kampaaniaid muuta, peatada või lõpetada vastavalt kampaania tingimustele. Juba kinnitatud ostule kehtib üldjuhul hind, mida ostjale makse kinnitamise hetkel kuvati, välja arvatud ilmse tehnilise vea või muu Baggy tingimustes kirjeldatud aluse korral.
28. Eritingimustega kategooriad
Mõnele kategooriale võivad kehtida eritingimused, näiteks sõidukitele, kinnisvarale, töökuulutustele, teenustele, digitaalsetele toodetele, suuremõõdulistele kaupadele, kõrge väärtusega kaupadele, piiratud transpordiga toodetele või eriluba vajavatele toodetele.
Ostja peab enne ostu tutvuma vastava kategooria eritingimustega. Baggy tavapärane ostjakaitse ei pruugi kehtida sõidukitele, kinnisvarale, töökuulutustele, teenustele või muudele erikategooriatele, kui konkreetse tehingu juures ei ole märgitud teisiti.
29. Müüja enda tingimused
Ettevõtjast müüjal võivad olla oma müügitingimused, kui need on ostjale enne ostu kättesaadavad ja ei ole vastuolus seaduse ega Baggy tingimustega.
Müüja enda tingimused ei tohi piirata tarbija kohustuslikke seadusest tulenevaid õigusi, varjata olulist infot, muuta taganemisõigust tarbija kahjuks, välistada vastutust puudusega kauba eest seadusevastaselt, olla eksitavad või ebaausad ega olla vastuolus Baggy makse-, ostjakaitse- või tagastustingimustega.
Kui müüja enda tingimused on vastuolus Baggy tingimustega, kohaldatakse Baggy platvormil tehtud tehingu suhtes Baggy tingimusi ulatuses, milles see on lubatud ja vajalik platvormi teenuse osutamiseks.
30. Teave eesti keeles
Baggy ametlikud tingimused ja põhiteave koostatakse eesti keeles. Baggy võib avaldada tingimused ja teabe ka teistes keeltes, näiteks vene või inglise keeles.
Kui tarbijale suunatud teave peab olema eesti keeles, tagab Baggy või ettevõtjast müüja selle kättesaadavuse ulatuses, milles see on nende kohustuseks. Kui eri keeleversioonide vahel esineb vastuolu, lähtutakse eestikeelsest versioonist, välja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.
31. Klienditugi ja kaebused
Kui ostjal on küsimus lepingueelse teabe, tellimuse, makse, tarne, tagastuse, ostjakaitse või müüja staatuse kohta, saab ostja võtta ühendust Baggy klienditoega.
Kui ostja kaebus puudutab Baggito OÜ teenust, vastab Baggy tarbijakaebusele kirjalikult üldjuhul 15 päeva jooksul.
Kui ostja kaebus puudutab ettevõtjast müüja toodet või teenust, võib Baggy edastada kaebuse müüjale või aidata kasutajaid vastavalt Baggy klienditoe ja vaidluste lahendamise korrale.
Kui ostja ostab eraisikust müüjalt, ei pruugi tarbijavaidluste lahendamise kord kohalduda samamoodi nagu ostmisel ettevõtjast müüjalt.
32. Tõend lepingueelse teabe esitamise kohta
Baggy võib säilitada tehnilisi logisid, tellimuse andmeid, ostuprotsessi kinnitusi, checkbox’e, kasutaja nõusolekuid ja muid süsteemiandmeid selleks, et tõendada, milline info oli ostjale enne ostu kinnitamist kuvatud.
Selliseid andmeid võib kasutada klienditoe pakkumiseks, vaidluste lahendamiseks, ostjakaitse juhtumite käsitlemiseks, maksevaidluste lahendamiseks, seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks ja Baggy õiguste kaitsmiseks. Isikuandmete töötlemine toimub vastavalt Baggy privaatsuspoliitikale.
33. Seos teiste Baggy dokumentidega
Käesolev kord kehtib koos teiste Baggy dokumentidega, sealhulgas kasutustingimuste, ostjatingimuste, müüjatingimuste, ettevõtjast müüja ja kaupleja tingimuste, tagastustingimuste, ostjakaitse tingimuste, maksete tingimuste, hinnakirja, tarneinfo, privaatsuspoliitika ning klienditoe ja vaidluste lahendamise korraga.
Kui käesoleva dokumendi ja mõne eritingimuse vahel on vastuolu, kohaldatakse konkreetse küsimuse puhul eelkõige vastavat eritingimust, kui selles on küsimust täpsemalt reguleeritud.
34. Tingimuste muutmine
Baggy võib käesolevat korda muuta, kui muutuvad Baggy teenused, ostuprotsess, makseteenuse pakkuja tingimused, tarnepartnerite tingimused, ostjakaitse kord, tagastustingimused, õigusaktid, tarbijakaitsenõuded või platvormi töökorraldus.
Muudatused avaldatakse Baggy veebilehel. Kui muudatus on oluline, võib Baggy kasutajaid teavitada e-posti, platvormi teavituse või muu sobiva kanali kaudu.
35. Kohaldatav õigus
Käesolevale korrale kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust ning Euroopa Liidu vahetult kohalduvaid õigusakte ulatuses, milles need Baggy tegevusele kohalduvad.
Käesolev dokument ei piira ostja ega tarbija õigusi, mida ei saa seaduse alusel kokkuleppega välistada.
36. Kontakt
Lepingueelse teabe, tellimuse kinnituse, hinna, tarne, tagastuse, ostjakaitse või müüja staatuse küsimustes võta ühendust Baggy klienditoega.
Pöördumisse lisa võimalusel kasutajanimi, konto e-posti aadress, tellimuse number, kuulutuse link, müüja kasutajanimi, probleemi kirjeldus, fotod, dokumendid või muud tõendid ja soovitud lahendus.
37. Keeleversioonid
Käesolev kord on koostatud eesti keeles. Baggy võib avaldada käesoleva korra ka teistes keeltes. Kui erinevate keeleversioonide vahel esineb vastuolu, lähtutakse eestikeelsest versioonist, välja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.
Lühike checkout’i tekst
Kui müüja on eraisik, ei pruugi Sul olla sama taganemisõigus nagu ettevõtjast müüjalt ostes.
Kui maksad või lepid tarne kokku väljaspool Baggy süsteemi, ei pruugi Baggy ostjakaitse kehtida.