1. Üldinfo
Käesolev turvalise ostu-müügi juhend annab Baggy kasutajatele praktilised soovitused, kuidas osta ja müüa turvaliselt, vältida pettuseid, kaitsta kontot, kasutada makse- ja tarneviise õigesti ning lahendada võimalikke probleeme.
Juhend ei asenda Baggy kasutustingimusi, ostjatingimusi, müüjatingimusi, ostjakaitse tingimusi, tagastustingimusi ega muid dokumente. Kui juhendi ja tingimuste vahel tekib vastuolu, lähtutakse Baggy kehtivatest tingimustest.
2. Peamine turvareegel
Ära tee makseid ega tarnekokkuleppeid väljaspool Baggy süsteemi, kui soovid kasutada Baggy ostjakaitset ja maksekaitset.
Kui teine kasutaja palub maksta otse pangakontole, sularahas, krüptovaluutas, teise makselingi kaudu või väljaspool Baggy süsteemi, ole eriti ettevaatlik.
3. Miks kasutada Baggy maksesüsteemi
Baggy maksesüsteem aitab siduda makse konkreetse tellimusega, kasutada ostjakaitset, peatada müüja väljamakse vaidluse korral, kontrollida tehingu staatust ning siduda makse tarneandmete ja tellimuse infoga.
4. Ära jaga tundlikke andmeid
Ära jaga parooli, PIN-koode, Smart-ID, Mobiil-ID või ID-kaardi koode, pangakaardi täisandmeid, internetipanga ligipääsu, dokumendifotosid teisele kasutajale, pakiautomaadi koodi ega muid turvakoode. Baggy klienditugi ei küsi kunagi Sinu parooli ega PIN-koode.
5. Konto turvalisus
Kasuta tugevat parooli, ära kasuta sama parooli mitmel lehel, hoia e-posti konto turvalisena, ära ava kahtlaseid linke, kontrolli ametlikku veebiaadressi ja teavita Baggyt kohe, kui kahtlustad konto ülevõtmist.
6. Kahtlased lingid ja phishing
Petturid võivad suunata kasutaja võltsitud Baggy, makseteenuse pakkuja või tarnepartneri lehele. Ole ettevaatlik SMS-i, e-posti, sotsiaalmeedia, lühendatud lingi või kahtlase domeeniga lingi suhtes.
7. Kuidas ära tunda pettusekahtlust
Ohumärgid on ebarealistlikult madal hind, surve kiiresti maksta, makse väljaspool Baggyt, vähene info, internetist võetud fotod, uus tühi profiil, võltsitud maksekinnitus, palve saata enne makse kinnitamist või kahtlane makselink.
8. Turvaline ostmine
Enne ostu kontrolli kirjeldust, hinda, fotosid, müüja profiili, hinnanguid, seisukorda, defekte, suurust, mudelit, tarneviisi, tagastustingimusi, ostjakaitse kohaldumist ja müüja staatust.
9. Küsimused, mida ostja võiks enne ostu küsida
Küsi, kas toode on uus või kasutatud, kas on defekte, kas toode töötab, kas see on originaal, kas on ostutšekk, kui kaua toodet kasutati, kas komplekt on täielik, kas saab lisafotosid ja millal müüja saab saata.
10. Piltide kontrollimine
Hea kuulutus sisaldab päris fotosid konkreetsest tootest, mitut nurka, defektide pilte, suuruse või mudeli infot ja komplekti pilte. Ole ettevaatlik ainult tootjafoto või internetist võetud pildi korral.
11. Bränditoodete ostmine
Kontrolli müüja hinnanguid, toote päritolu, ostutšekki, seerianumbrit, logo, õmblusi, pakendit, detaile ja hinna realistlikkust. Ebareaalselt madal hind tuntud brändi puhul võib viidata võltsingule.
12. Elektroonika ostmine
Kontrolli, kas seade töötab, aku ja ekraan on korras, kasutajakonto on eemaldatud, IMEI või seerianumber on olemas, lisad on komplektis ning puudused on kirjeldatud.
13. Riiete, jalanõude ja aksessuaaride ostmine
Kontrolli suurust, mõõte, seisukorda, kasutusjälgi, plekke, auke, brändi, originaalsust, värvi, materjali, puhtust ja tagastuse võimalust.
14. Sõidukite ostmise ohutus
Kontrolli VIN-koodi, registriandmeid, omanikku, müüja õigust, tehnilist seisukorda, avariiajalugu, hooldusajalugu, läbisõitu, dokumente ja piiranguid. Vajadusel tee ülevaatus ja tehniline kontroll spetsialisti juures.
15. Kinnisvarakuulutuste ohutus
Kontrolli omandiõigust, kinnistusraamatu andmeid, koormatisi, kõrvalkulusid, lepingu tingimusi, pakkuja õigust, notariaalse tehingu vajadust ja broneerimistasude põhjendatust.
16. Töökuulutuste ohutus
Kahtlane võib olla kuulutus, mis nõuab eelnevat tasu, lubab ebarealistlikku tulu, ei avalda tööandjat, ei kirjelda tööd, küsib liiga palju isikuandmeid või palub avada konto tööandja jaoks.
17. Teenusepakkumiste ohutus
Kontrolli teenusepakkuja nime, kogemust, hinnanguid, töö sisu, hinda, tähtaega, tingimusi, luba või kvalifikatsiooni. Ära maksa suurt ettemaksu tundmatule teenusepakkujale ilma piisava kindluseta.
18. Turvaline müümine
Müüja peaks kirjeldama toodet ausalt, lisama tegelikud fotod, märkima puudused, kontrollima toote lubatavust, kasutama Baggy makse- ja tarneprotsessi, pakendama korrektselt ning säilitama saatmise tõendi.
19. Müüja kaitse võltsitud maksekinnituse eest
Ära saada toodet ainult ostja kuvatõmmise või maksekinnituse põhjal. Saada alles siis, kui Baggy süsteem näitab makset kinnitatuna ja tellimus on olemas.
20. Müüja ei tohiks saata toodet valele aadressile
Kasuta ainult Baggy süsteemis või juhistes kuvatud tarneandmeid. Ära muuda aadressi, pakiautomaati, saajat, riiki või tarneviisi ainult sõnumi põhjal, kui muutus pole Baggy süsteemis kinnitatud.
21. Pakendamise põhireeglid
Turvaline pakk peab olema tugev, sobiva suurusega, korralikult suletud, kuiv ja puhas, ilma vanade pakisiltideta, selgelt loetava pakisildiga ning selline, et toode ei liiguks pakendi sees ega ulatuks pakendist välja.
22. Mida pakendamisel vältida
Väldi pehmet või katkist kasti, ainult kilekotti, vana või loetamatut pakisilti, pakisildi kleepimist servale, triipkoodi katmist teibiga, vähest sisemist kaitset, loksuvat toodet ja mitme paki kokku teipimist üheks pakiks.
23. Õrnad ja väärtuslikud esemed
Kasuta tugevat välispakendit, piisavalt pehmendust, paki iga õrn ese eraldi, täida tühjad kohad ja tee fotod pakendamisest. Õrna märgistus ei asenda korrektset pakendamist.
24. Vedelikud ja lekkimisohuga tooted
Kui vedelike saatmine on lubatud, tuleb toode kindlalt sulgeda, lekkekindlalt pakkida, vajadusel püstisesse asendisse asetada, kasutada sisemist kaitset ja kontrollida tarnepartneri tingimusi.
25. Akud, patareid ja elektroonika
Enne saatmist veendu, et toode on lubatud, aku ei ole kahjustunud ega paisunud, seade on välja lülitatud, osad on fikseeritud ja valitud tarneviis sobib.
26. Isiklik üleandmine
Kohtu avalikus ja turvalises kohas, väldi öiseid kohtumisi, kontrolli toodet enne üleandmist, ära jaga liigseid isikuandmeid ja kinnita üleandmine Baggy süsteemis ainult siis, kui kaup on tõesti üle antud.
27. Tarne turvalisus
Kontrolli tarneandmeid, kasuta õiget pakisilti või pakikoodi, säilita saadetise number, jälgi liikumist, võta pakk õigel ajal välja, säilita pakend probleemi korral ja ära jaga pakiautomaadi koodi kolmandatele isikutele.
28. Paki kättesaamine
Kontrolli pakendit ja pakisildi andmeid, ava pakk ettevaatlikult, säilita pakend, pildista kahjustused ja kontrolli toodet võimalikult kiiresti. Tugevalt kahjustunud pakendist tee fotod enne avamist.
29. Kui toode on kahjustunud
Ära viska pakendit ära. Pildista välispakend, sisemine pakend, kahjustunud toode ja pakisilt, kirjelda probleemi, esita saadetise number ning ära paranda toodet enne juhtumi hindamist.
30. Kui toode ei vasta kirjeldusele
Tee fotod, säilita kuulutuse link või kuvatõmmis, kirjelda erinevust, võta ühendust müüjaga ja vajadusel ava ostjakaitse juhtum. Ära müü, kahjusta ega paranda toodet enne lahendamist.
31. Kui müüja ei saada toodet
Kontrolli tellimuse staatust, kirjuta müüjale Baggy kaudu, kontrolli saadetise numbrit ja pöördu klienditoe poole, kui müüja ei vasta või ei saada toodet. Ära tee uut makset väljaspool Baggy süsteemi.
32. Kui ostja ei võta pakki välja
Ostja peab paki välja võtma tarnepartneri tähtaja jooksul. Kui pakk tagastub müüjale, võib lisakulu jääda ostja kanda, kui probleem tekkis ostja tegevuse või tegevusetuse tõttu.
33. Tõendite säilitamine
Säilita kuulutuse link, kuvatõmmised, toote ja pakendamise fotod, pakisildi foto, saadetise number, maksekinnitus, Baggy sõnumid, tarnepartneri teavitused, tagastuse tõend ja kahjustuse fotod.
34. Suhtlus Baggy platvormil
Hoia ostu ja müügiga seotud suhtlus Baggy platvormil. See aitab tõendada kokkuleppeid, lahendada vaidlusi, kontrollida tarne- ja makseinfot ning tuvastada pettusekahtlust.
35. Käitumine vaidluse ajal
Jää viisakaks, ära ähvarda, ära esita valeandmeid, ära kustuta tõendeid, ära kahjusta ega müü toodet edasi, vasta klienditoele mõistliku aja jooksul ja järgi Baggy juhiseid.
36. Pettusekahtlusest teavitamine
Teavita Baggyt, kui müüja küsib makset väljaspool Baggyt, ostja saadab kahtlase maksekinnituse, kuulutus tundub võlts, toode võib olla varastatud, link on kahtlane, kasutaja ähvardab või pakub keelatud toodet.
37. Baggy ei küsi paroole ega PIN-koode
Baggy ei küsi konto parooli, Smart-ID, Mobiil-ID või ID-kaardi PIN-koode, internetipanga paroole ega turvakoode teise kasutaja kaudu. Kui keegi neid küsib, ära jaga andmeid ja teavita kliendituge.
38. Kontrolli, kas teavitus tuleb Baggylt
Ole ettevaatlik kirjavigade, kummalise keele, tundmatu lingi, kiire makse nõude, parooli või PIN-koodi küsimise ja tundmatule kontole maksmise palve suhtes.
39. Müüja ei tohiks aktsepteerida võõrast tarneviisi
Ole ettevaatlik, kui ostja palub kasutada tundmatut kullerit, teist aadressi, ostja makselinki, saatmist enne makse kinnitamist või tarneandmete muutmist väljaspool Baggy süsteemi.
40. Ostja ei tohiks aktsepteerida võõrast makseviisi
Ole ettevaatlik, kui müüja palub maksta otse pangakontole, sularahas enne kauba nägemist, krüptovaluutas, tundmatu lingi kaudu, teise isiku nimele või kinnitada kättesaamist enne kauba saamist.
41. Liiga hea pakkumine
Kui kallis toode on väga odav, müüja survestab kohe maksma, keeldub lisafotodest, ei soovi Baggy maksesüsteemi kasutada või fotod tunduvad internetist võetud, võta aega ja kontrolli enne ostu.
42. Uued kasutajad
Uus kasutaja ei ole automaatselt ohtlik, kuid kontrolli, kas profiil on täidetud, kuulutus põhjalik, kasutaja vastab mõistlikult, soovib kasutada Baggy süsteemi ja hind on realistlik.
43. Kasutaja hinnangud ja arvustused
Vaata arvustuste arvu, verifitseeritud tehingute märgistust, korduvaid negatiivseid teemasid, kasutaja vastuseid probleemidele ja seda, kas hinnangud tunduvad loomulikud. Arvustused aitavad, kuid ei garanteeri riskivaba tehingut.
44. Mida teha, kui arvad, et oled pettuse ohver
Lõpeta suhtlus väljaspool Baggyt, ära tee lisamakseid, kogu tõendid, tee kuvatõmmised, salvesta maksekinnitused ja kuulutuse link, võta ühendust Baggy klienditoega ning vajadusel panga või politseiga.
45. Mida teha, kui kontot on kuritarvitatud
Muuda parool, kontrolli e-posti turvalisust, kuulutusi ja tellimusi, teavita kliendituge, ära kinnita tundmatuid makseid ning kontrolli kontaktandmeid. Baggy võib konto ajutiselt piirata.
46. Turvaline tagastus
Järgi Baggy juhiseid, kasuta kokkulepitud tarneviisi, pakenda turvaliselt, säilita tagastuse tõend, pildista toode ja pakend ning ära tagasta vale või kahjustatud toodet.
47. Tagasimakse turvalisus
Tagasimakse peaks toimuma Baggy süsteemi või makseteenuse pakkuja kaudu. Ära maksa tagasimakse kinnitamiseks lisatasu, ära sisesta kaardiandmeid tundmatule lehele, ära jaga PIN-koode ega tee proovimakset.
48. Turvaline käitumine rahvusvaheliste tehingute korral
Kontrolli tarne hinda, tarneaega, tolli- või impordikulusid, tagastuse võimalust, toote lubatavust sihtriigis, kasutaja usaldusväärsust, makseviisi ja ostjakaitse kohaldumist.
49. Keelatud toodete vältimine
Ära osta ega müü varastatud või võltsitud kaupa, relvi, narkootilisi aineid, retseptiravimeid, keelatud alkoholi või nikotiinitooteid, ohtlikke kemikaale, dokumente, maksekaarte, kontosid, paroole või muid keelatud tooteid.
50. Ära ignoreeri Baggy teavitusi
Baggy võib saata olulisi teavitusi makse, tarne, vaidluse, ostjakaitse, konto turvalisuse, müüja andmete, DAC7, modereerimisotsuse või tingimuste muudatuse kohta. Kontrolli e-posti ja konto teavitusi.
51. Kuidas Baggy võib aidata
Baggy võib aidata suhtluse vahendamisel, ostjakaitse juhtumi käsitlemisel, tagastuse või tagasimakse korraldamisel, makse või väljamakse ajutisel peatamisel, tarneinfo kontrollimisel, keelatud kuulutuse eemaldamisel ja konto turvalisuse taastamisel.
52. Kasutaja vastutus
Ostja vastutab kuulutuse kontrollimise, tarneandmete, makse, paki vastuvõtmise ja probleemi õigeaegse teavitamise eest. Müüja vastutab toote seaduslikkuse, kuulutuse õigsuse, pakendamise, saatmise ja pakisildi kasutamise eest.
53. Kiire ohutusmeelespea ostjale
Enne ostu loe kuulutus, kontrolli fotosid ja müüja profiili, küsi lisainfot, ära maksa väljaspool Baggyt, kontrolli lõpphinda, vali turvaline tarne ja säilita tõendid. Pärast ostu jälgi saadetist ja kontrolli toodet kohe.
54. Kiire ohutusmeelespea müüjale
Veendu, et toode on lubatud, kirjelda seda ausalt, lisa päris fotod, ära aktsepteeri kahtlast makset, ära saada enne makse kinnitamist, kasuta õiget pakisilti, tee pakendamisest fotod ja säilita saatmise tõend.
55. Kontakt
Turvalisuse, pettusekahtluse, kahtlase kuulutuse, konto turvariski, makse, tarne, tagastuse või ostjakaitse küsimuses võta ühendust Baggy klienditoega.
56. Juhendi muutmine
Baggy võib juhendit muuta, kui muutuvad Baggy teenused, pettuste riskid, makseteenuse tingimused, tarnepartnerite tingimused, ostjakaitse kord, turvalisuse vajadused, õigusaktid või platvormi töökorraldus.
57. Keeleversioonid
Käesolev turvalise ostu-müügi juhend on koostatud eesti keeles. Kui erinevate keeleversioonide vahel esineb vastuolu, lähtutakse eestikeelsest versioonist, välja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.
Lühike tekst turvalisuse lehele
Ära jaga paroole, PIN-koode, pangakaardi täisandmeid ega pakiautomaadi koode teiste kasutajatega. Kui märkad kahtlast kuulutust, makselinki, kasutajat või sõnumit, teavita Baggy kliendituge.