1. Üldinfo
Käesolev kord selgitab, kuidas Baggy platvormil saab teavitada ebaseaduslikust, ohtlikust, eksitavast või Baggy tingimusi rikkuvast sisust ning kuidas Baggy selliseid teavitusi ja modereerimisotsuseid käsitleb.
Baggy eesmärk on pakkuda turvalist, ausat ja usaldusväärset keskkonda. Baggy võib eemaldada, piirata või modereerida sisu, mis on ebaseaduslik, ohtlik, eksitav, pettuslik või vastuolus Baggy tingimustega.
2. Käesoleva korra kohaldamisala
Kord kehtib kuulutustele, tootekirjeldustele, fotodele, videotele, profiilidele, kasutajanimedele, ostja ja müüja suhtlusele turvalisuse või vaidluse ulatuses, arvustustele, töö-, teenuse-, kinnisvara- ja sõidukikuulutustele, reklaamidele ning muule kasutaja loodud sisule.
3. Mõisted
Ebaseaduslik sisu tähendab teavet, kaupa, teenust, kuulutust, tegevust või muud sisu, mis rikub õigusakte. Teavitus on teade sisu kohta, mida peetakse ebaseaduslikuks või Baggy tingimusi rikkuvaks.
Modereerimisotsus on Baggy otsus sisu eemaldada, piirata, peita, märgistada, säilitada, kasutajakonto suhtes meede rakendada või mitte tegutseda.
4. Millest saab Baggyle teada anda
Teavitada saab varastatud või võltsitud kaubast, pettuslikust kuulutusest, olematust tootest, eksitavast kirjeldusest, keelatud tootest, relvadest, narkootilistest ainetest, ohtlikest kemikaalidest, isikuandmete avaldamisest, intellektuaalomandi rikkumisest, diskrimineerivast töökuulutusest, pettuslikust kinnisvara- või sõidukikuulutusest, ähvardamisest, ahistamisest, vaenu õhutamisest ja muust õigusvastasest tegevusest.
5. Ebaseaduslik kaup ja keelatud tooted
Kui teavitus puudutab toodet või teenust, mida ei tohi Baggy platvormil müüa, käsitletakse juhtumit ka dokumendi Keelatud ja piiratud toodete ning kuulutuste nimekiri alusel.
6. Kuidas teavitust esitada
Teavituse saab esitada Baggy platvormil kuvatud teavitusnupu, veebivormi, klienditoe e-posti või muu Baggy võimaldatud kanali kaudu. Võimalusel tuleks kasutada konkreetse sisu juures olevat nuppu Teavita probleemist.
7. Millist infot teavitus peaks sisaldama
Teavituses tuleks märkida sisu link, probleemi kirjeldus, põhjendus, miks sisu on ebaseaduslik või tingimusi rikkuv, viide õigusnormile või tingimusele kui see on teada, tõendid, teavitaja nimi ja e-post ning kinnitus info õigsuse kohta.
8. Teavituse heausksuse kinnitus
Baggy võib paluda kinnitada, et info on teavitaja parima teadmise kohaselt õige, teavitus esitatakse heas usus ega ole mõeldud konkurendi kahjustamiseks, kättemaksuks, ahistamiseks või süsteemi kuritarvitamiseks.
9. Anonüümsed teavitused
Baggy võib võimaldada anonüümseid või piiratud andmetega teavitusi. Kui teavitaja soovib saada kinnitust või otsuse infot, peab ta esitama toimiva e-posti aadressi või muu kontaktkanali.
10. Teavituse kättesaamise kinnitamine
Kui teavitaja esitab toimiva kontaktkanali või on kontole sisse logitud, saadab Baggy kinnituse koos unikaalse juhtumi viite ja privaatse jälgimisvõimalusega. Kinnitus ei tähenda väidete õigeks tunnistamist.
11. Teavituse esmane hindamine
Baggy hindab, kas sisu on tuvastatav, kas info on piisav, kas sisu võib olla ebaseaduslik või tingimusi rikkuv, kas juhtum on kiireloomuline, kas on vaja lisainfot, ajutisi meetmeid või pädeva asutuse teavitamist.
12. Piisavalt täpne teavitus
Teavitus on piisavalt täpne, kui see võimaldab Baggyl tuvastada, millise sisuga on tegemist, kus see asub, miks see on probleemne, milline on põhjendus ja millised tõendid teavitust toetavad.
13. Kiireloomulised juhtumid
Kiireloomulised juhtumid võivad puudutada alaealiste turvalisust, vägivalla või kahju ohtu, relvi, narkootilisi aineid, rahapesu või pettust, isikuandmete lekkeid, varastatud dokumente, kontoturbe rikkumist või ohtlikke kemikaale.
14. Usaldusväärsete teavitajate teavitused
Seaduse alusel määratud usaldusväärse teavitaja, pädeva asutuse, õiguste omaja või muu kõrgema usaldusväärsusega allika teavitust võib Baggy käsitleda eelisjärjekorras, kuid sisu eemaldamine ei ole automaatne.
15. Baggy modereerimisotsused
Baggy võib jätta sisu muutmata, märgistada, piirata nähtavust, peita või eemaldada kuulutuse, paluda muudatusi, anda hoiatuse, peatada tehingu, makse või väljamakse, avada ostjakaitse juhtumi, piirata ostu- või müügivõimalust, peatada või sulgeda konto või edastada info pädevale asutusele.
16. Sisu eemaldamine
Baggy võib sisu eemaldada, kui see on ebaseaduslik, rikub tingimusi, on pettuslik või eksitav, sisaldab keelatud toodet, rikub kolmanda isiku õigusi, kahjustab kasutajaid või platvormi turvalisust või usaldusväärsust.
17. Nähtavuse piiramine
Nähtavuse piiramine võib tähendada, et kuulutus ei ilmu otsingus või kategoorias, seda näeb ainult otselingiga, kuulutus märgistatakse kontrollimisel olevaks või peatatakse kuni lisainfo esitamiseni.
18. Tehingu või makse peatamine
Kui teavitus puudutab pooleliolevat tehingut, võib Baggy tehingu, makse või väljamakse ajutiselt peatada, kui toode võib olla varastatud, võltsitud või keelatud, müüja ei pruugi toodet saata, ostja väidab pettust või makseteenuse pakkuja nõuab kontrolli.
19. Konto piiramine
Konto piiramine võib hõlmata kuulutuste lisamise, ostmise, müümise, väljamakse või sõnumite piiramist, konto ajutist lukustamist või konto sulgemist, kui kasutaja avaldab ebaseaduslikku sisu, müüb keelatud tooteid, osaleb pettuses või rikub tingimusi.
20. Korduvad rikkumised
Korduv rikkumine võib olla mitme keelatud kuulutuse avaldamine, korduv võltskauba müük, ostjate eksitamine, saatmata jätmine, vale pakendamine, ostjakaitse kuritarvitamine, mitme konto loomine või korduv valeandmete esitamine.
21. Pahauskne teavitamine
Baggy võib piirata kasutaja teavitusvõimalust või kontot, kui kasutaja esitab korduvalt pahauskseid, alusetuid või eksitavaid teavitusi, näiteks konkurendi massiline teavitamine, ahistamine, valeandmed, võltsitud tõendid või korduv sama teavitus ilma uue infota.
22. Automaatne ja käsitsi modereerimine
Baggy võib kasutada automaatseid tööriistu keelatud märksõnade, pettusemustri, kahtlaste kuulutuste, korduvate rikkumiste, ohtliku toote, rämpsposti või robotkäitumise tuvastamiseks. Keerulisemad juhtumid võib üle vaadata inimene.
23. Inimlik kontroll
Baggy püüab tagada, et olulised otsused, mis mõjutavad kontot, makset, väljamakset või sisu nähtavust, ei põhineks ainult automaatsel otsusel ilma inimliku kontrolli võimaluseta.
24. Otsusest teavitamine
Kui Baggy piirab sisu, kontot või makset, teeb Baggy mõjutatud kasutajale kättesaadavaks otsuse põhjenduse e-posti ja/või platvormi teavituse kaudu. Põhjendus sisaldab otsuse viidet, mõjutatud sisu või konto liiki, meedet, territoriaalset ulatust, kestust, olulisi fakte, õiguslikku või tingimuslikku alust, automatiseerimise kasutamist ning vaide esitamise infot.
25. Otsuse põhjendus
Kui Baggy piirab sisu nähtavust, eemaldab sisu, peatab makse või piirab kontot, annab Baggy arusaadava põhjenduse, sh kas otsus põhines seadusel, Baggy tingimustel või mõlemal, millist normi või reeglit kohaldati ja kuidas otsust vaidlustada. Teavitaja isikut mõjutatud kasutajale ei avaldata, välja arvatud seadusest tuleneval alusel.
26. Vaide esitamine
Kui kasutaja ei nõustu modereerimisotsusega, saab ta esitada tasuta elektroonilise vaide otsuse privaatsel lehel. Vaides tuleb märkida põhjendus, võimalikud tõendid ja soovitud lahendus. Kui privaatne leht ei ole kättesaadav, saab vaide esitada ka Baggy klienditoele, märkides otsuse viite.
27. Vaide lahendamine
Vaide vaatab läbi inimene. Baggy võib jätta otsuse muutmata, taastada sisu, muuta või tühistada konto piirangu, muuta makse või väljamakse peatamist, küsida lisainfot või teha muu põhjendatud otsuse vastavalt asjaoludele. Vaide tulemus ja põhjendus salvestatakse juhtumi auditeeritavasse ajalukku.
28. Vaide esitamise tähtaeg
Kasutaja saab esitada sisemise vaide 6 kuu jooksul alates otsuse tegemisest. Pärast tähtaja möödumist võib kasutaja jätkuvalt pöörduda klienditoe või muu kohaldatava õiguskaitsekanali poole.
29. Vaidluse lahendamine väljaspool Baggyt
Kasutaja võib sõltuvalt juhtumist pöörduda pädeva asutuse, TTJA, Andmekaitse Inspektsiooni, õiguste omaja, õiguskaitseorgani, kohtu või seaduses ettenähtud vaidluste kohtuvälise lahendamise organi poole.
30. Pädevate asutuste teavitused ja korraldused
Kui Baggy saab pädevalt asutuselt seadusliku teavituse, nõude või korralduse, võib Baggy eemaldada sisu, piirata kontot, säilitada tõendeid, edastada infot või võtta muu seadusega nõutud meetme.
31. Õiguste omajate teavitused
Õiguste omaja teavitus peaks sisaldama õiguste omaja nime, esindusõigust, väidetavalt rikutud õigust, rikkuva kuulutuse linki, selgitust, tõendeid õiguse olemasolu kohta, kontaktandmeid ja heausksuse kinnitust.
32. Müüja vastus õiguste rikkumise teavitusele
Müüja võib esitada ostutšeki, arve, päritolu tõendi, litsentsi, kaubamärgi kasutusõiguse tõendi, originaalsuse selgituse või muu tõendi. Baggy otsustab, kas kuulutus taastatakse, jääb eemaldatuks või vajab lisakontrolli.
33. Pettusliku sisu käsitlemine
Pettuslik tegevus võib olla olematu toode, vale jälgimisinfo, võltsitud maksekinnitus, tühja paki saatmine, vale toode, sama toote müük mitmele ostjale, konto ülevõtmine, võltsprofiil, valeandmed, ostjakaitse või chargeback'i kuritarvitamine või maksesüsteemist möödahiilimine.
34. Ohtliku sisu käsitlemine
Ohtlik sisu võib puudutada relvi, lõhkeaineid, ohtlikke kemikaale, narkootilisi aineid, ebaseaduslikke ravimeid, lekkivaid või tuleohtlikke tooteid, tooteid, mida ei saa ohutult transportida, vägivalda, ähvardusi või alaealiste turvalisust.
35. Töökuulutuste modereerimine
Baggy võib eemaldada töökuulutuse, mis nõuab kandidaadilt eelnevat tasu, on pettuslik, ebaseaduslik, diskrimineeriv, sisaldab vale tööandja infot, varjab töö sisu või on ähvardav või ekspluateeriv.
36. Kinnisvarakuulutuste modereerimine
Baggy võib eemaldada kinnisvarakuulutuse, mis on eksitav, pettuslik või õigusvastane, näiteks vale omanik, õigusteta pakkumine, pettuslik broneerimistasu, vale hind, varjatud lisatasud või diskrimineeriv tingimus.
37. Sõidukikuulutuste modereerimine
Baggy võib eemaldada sõidukikuulutuse, mis puudutab varastatud sõidukit, vale VIN-koodi, dokumentideta õigusvastast müüki, vale läbisõitu, varjatud avariiajalugu, eksitavat tehnilist seisukorda või õigusteta müüki.
38. Isikuandmeid sisaldav sisu
Baggy võib eemaldada sisu, mis avaldab ilma õigusliku aluseta teise isiku isikukoodi, telefoninumbrit, e-posti, kodust aadressi, makseandmeid, pangakontot, dokumendifotot, privaatsõnumeid, tundlikke andmeid või muud privaatsust rikkuvat infot.
39. Vaenu õhutav, vägivaldne ja ahistav sisu
Baggy võib eemaldada sisu, mis õhutab vägivalda või vihkamist, sisaldab ähvardusi, ahistamist, kaitstud tunnuste alusel alandamist, diskrimineerivat sisu või terroristliku või äärmusliku tegevuse propageerimist.
40. Teavitaja ja mõjutatud kasutaja õigused
Teavitajal võib olla õigus saada info teavituse kättesaamise ja otsuse kohta. Mõjutatud kasutajal on õigus saada mõistlikku infot meetme põhjuse kohta, välja arvatud juhul, kui see kahjustaks teiste õigusi, pettuste ennetamist, uurimist, turvalisust või seaduse täitmist.
41. Tõendite säilitamine
Baggy säilitab teavituse, modereerimisotsuse ja vaidlusega seotud auditiandmeid üldjuhul 6 aastat juhtumi lahendamiseks, otsuse põhjendamiseks, vaide läbivaatamiseks, pettuste ennetamiseks, kasutajate kaitseks, seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks ja Baggy õiguste kaitseks. Pikem või lühem tähtaeg võib kohalduda seadusest, menetlusest või andmete minimaalsuse põhimõttest tulenevalt.
42. Isikuandmete töötlemine
Baggy töötleb teavituste ja modereerimise käigus isikuandmeid vastavalt privaatsuspoliitikale, sh teavitaja ja mõjutatud kasutaja andmeid, kuulutusi, sõnumeid, fotosid, videoid, makse- ja tarneandmeid, klienditoe suhtlust, logisid, otsuseid ja vaideid.
43. Läbipaistvus
Baggy koostab modereerimisotsustest isikuandmeteta sisemise läbipaistvusandmestiku, mis hõlmab muu hulgas teavituste ja piirangute liike, rikkumise kategooriaid, automatiseerimise kasutamist, vaidlustatud otsuste arvu ja taastatud sisu. Kohustuslik avaldamine või Euroopa Komisjoni läbipaistvusandmebaasi edastamine aktiveeritakse siis, kui see on Baggy suuruse, staatuse ja kohaldatava õiguse järgi nõutav.
44. Baggy õigus omal algatusel tegutseda
Baggy võib sisu kontrollida ka ilma kasutaja teavituseta, kui automaatne süsteem märgistab riski, klienditugi märkab probleemi, tegevus viitab pettusele, makseteenuse pakkuja või tarnepartner annab riskiteate või Baggy saab info asutuselt.
45. Modereerimise mõju tehingutele
Modereerimisotsus võib mõjutada ostu vormistamist, müüja väljamakset, ostja tagasimakset, tarne vormistamist, ostjakaitse juhtumit, tagastuse käsitlemist või konto staatust.
46. Seos ostjakaitse ja tagastustega
Kui teavitus puudutab juba ostetud toodet, võib Baggy käsitleda juhtumit ka ostjakaitse või tagastuse juhtumina, näiteks kui müüja ei saada toodet, ostja saab vale või tühja paki, toode on võltsitud, ohtlik või erineb kuulutusest.
47. Teavituse tagasilükkamine
Baggy võib teavituse tagasi lükata või mitte tegutseda, kui sisu ei ole tuvastatav, teavitus on liiga üldine, puudub põhjendus, lisainfot ei esitata, sisu ei riku seadust ega tingimusi, teavitus on alusetu või pahauskne.
48. Sisu taastamine
Kui Baggy leiab pärast vaide või lisakontrolli, et eemaldamine või piiramine ei olnud põhjendatud, võib Baggy sisu taastada või konto piirangu tühistada. Taastatud sisu ei pruugi saada tagasi sama nähtavust või kampaania staatust.
49. Kontakt ebaseadusliku sisu teavitamiseks
Pöördumisse lisa võimalusel sisu link, kasutajanimi, probleemi kirjeldus, põhjus, tõendid, kontaktandmed ja kinnitus, et info on õige ning täielik.
50. Tingimuste muutmine
Baggy võib korda muuta, kui muutuvad teenused, õigusaktid, Digital Services Act'i või muu digiteenuste regulatsiooni nõuded, TTJA või muu pädeva asutuse juhised, platvormi riskid, modereerimistööriistad või kasutajate turvalisuse meetmed.
51. Kohaldatav õigus
Käesolevale korrale kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust ning Euroopa Liidu vahetult kohalduvaid õigusakte ulatuses, milles need Baggy tegevusele kohalduvad.
52. Keeleversioonid
Käesolev ebaseaduslikust sisust teavitamise ja modereerimise kord on koostatud eesti keeles. Kui erinevate keeleversioonide vahel esineb vastuolu, lähtutakse eestikeelsest versioonist, välja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.