1. Üldinfo
Käesolevad ostjatingimused kehtivad kõigile kasutajatele, kes ostavad või soovivad osta kaupu, teenuseid või muid lubatud pakkumisi Baggy platvormi kaudu.
Ostu vormistamisel kinnitab ostja, et ta on tutvunud ostjatingimuste, kasutustingimuste, tagastustingimuste, ostjakaitse tingimuste, tarneinfo, privaatsuspoliitika ja muude Baggy tingimustega.
2. Baggy roll ostutehingus
Baggy on marketplace'i platvorm ja vahendusteenuse pakkuja. Baggy võimaldab ostjal kuulutusi sirvida, müüjaga suhelda, ostu vormistada, kasutada makse- ja tarnevõimalusi ning vajadusel ostjakaitset.
Baggy ei ole üldjuhul müüdava kauba omanik ega müüja, välja arvatud juhul, kui kuulutuses või ostuprotsessis on selgelt märgitud, et müüjaks on Baggito OÜ.
3. Ostja üldised kohustused
- Ostja peab esitama õiged ja ajakohased kontakt-, konto- ja tarneandmed.
- Ostja peab enne ostu kontrollima kuulutust, hinda, seisukorda, suurust, mudelit, värvi, tarneviisi ja lõplikku summat.
- Ostja ei tohi teha pettuslikke oste, esitada valeandmeid ega kuritarvitada tagastuse, tagasimakse või ostjakaitse protsessi.
- Ostja peab võtma saadetise õigeaegselt vastu ning teavitama probleemist mõistliku aja jooksul.
4. Ostja konto
Ostu tegemiseks võib olla vajalik konto loomine või sisselogimine. Ostja vastutab kontoandmete õigsuse ja konto turvalisuse eest ning ei tohi jagada sisselogimisandmeid kolmandate isikutega.
5. Müüja staatus
Baggy platvormil võivad müüjad olla eraisikud, ettevõtjad, kutselised kauplejad, juriidilised isikud või nende esindajad. Ostja õigused võivad sõltuda müüja staatusest.
Kui müüja on ettevõtja või kutseline kaupleja ja ostja on tarbija, võivad kohalduda seadusest tulenevad tarbijaõigused, sealhulgas teatud juhtudel 14-päevane taganemisõigus ja õigused puudusega kauba korral.
6. Enne ostu tegemist
Ostja peab enne ostu hoolikalt kontrollima toote nimetust, seisukorda, hinda, fotosid, kirjeldust, defekte, komplekti, toimivust, originaalsust, müüja staatust, tarneviisi, tarnekulu, teenustasusid, tagastamise võimalust ja ostjakaitse kohaldumist.
Kui kuulutus on ebaselge, peab ostja enne ostu müüjalt täpsustavaid küsimusi küsima.
7. Kuulutuse info ja fotod
Kuulutuse sisu, kirjeldus, hind ja fotod esitab müüja. Kasutatud toodetel võib esineda tavapäraseid kasutusjälgi ning selgelt kirjeldatud või fotodel nähtav puudus ei ole hiljem üldjuhul varjatud puudus.
8. Hinnad ja lõplik makstav summa
Enne makse kinnitamist kuvatakse ostjale võimaluse korral lõplik makstav summa, mis võib sisaldada toote hinda, tarnekulu, Baggy teenustasu, ostjakaitse tasu, maksetöötluse tasu ja muid selgelt kuvatud tasusid.
9. Baggy teenustasu
Baggy standardne tehingutasu võib olla 5% tehingu summast + 0,40 eurot ühe edukalt vormistatud tehingu kohta, kui ostuprotsessis, hinnakirjas või kampaania tingimustes ei ole märgitud teisiti.
Täpne ostjale kohalduv tasu kuvatakse enne makse kinnitamist.
10. Tarnekulu
Tarnekulu tasub ostja, kui ostuprotsessis või kampaania tingimustes ei ole märgitud teisiti. Tarnekulu sõltub valitud tarneviisist, paki suurusest, kaalust, sihtriigist, tarnepartnerist ja muudest tingimustest.
11. Makse tegemine
Ostja peab ostu eest tasuma Baggy platvormil kuvatud makseviisiga. Baggy võib kasutada maksete töötlemiseks kolmandast isikust makseteenuse pakkujat ning makse võib olla ajutiselt kinni kuni tehingu, tarne, ostjakaitse või vaidluse lahendamiseni.
12. Makse väljaspool Baggy platvormi
Kui ostja maksab müüjale otse väljaspool Baggy süsteemi, näiteks pangaülekande, sularaha, muu rakenduse või kinnitamata makselingi kaudu, ei pruugi Baggy ostjakaitse kehtida ja Baggy ei pruugi saada aidata raha tagasisaamisel.
13. Ostu kinnitamine
Ostu kinnitamisel nõustub ostja ostuprotsessis kuvatud tingimustega, kinnitab kuulutuse, hinna, tarnekulu, kontakt- ja tarneandmete kontrollimist ning mõistab, et pärast ostu kinnitamist võib tühistamine olla piiratud.
14. Tarneviisid
Baggy võib pakkuda tarneviisidena pakiautomaati, pakipunkti, kullerteenust, isiklikku üleandmist või muud platvormil kuvatud viisi. Tarne teostab valitud tarnepartner või pooled ise.
15. Tarneandmed
Ostja vastutab nime, telefoninumbri, e-posti aadressi, pakiautomaadi, pakipunkti, tarneaadressi ja muu tarneinfo õigsuse eest. Vale info võib põhjustada hilinemise, tagastuse, kadumise või lisakulu.
16. Saadetise jälgimine
Kui tarnepartner võimaldab jälgimist, võib ostjale kuvada jälgimisnumbri, jälgimislingi või staatuse. Jälgimisinfot võib kasutada ostjakaitse, tagastuse või vaidluse lahendamisel.
17. Paki vastuvõtmine
Ostja peab saadetise vastu võtma või pakiautomaadist või pakipunktist välja võtma tarnepartneri tähtaja jooksul. Kui pakk tagastub ostja tegevusetuse tõttu, võib ostja vastutada tagastuskulu, korduva saatmise, hoiustamise või muu lisakulu eest.
18. Isiklik üleandmine
Isikliku üleandmise korral vastutavad pooled kohtumise ja kauba üleandmise eest ise. Ostja peaks kontrollima toote seisukorda enne vastuvõtmist ning valima turvalise avaliku koha.
19. Kauba kontrollimine pärast kättesaamist
Ostja peab kauba esimesel võimalusel üle vaatama ning kontrollima, kas toode vastab kuulutusele, on õige, terve, töökorras, täielik ja kas pakend oli kahjustunud. Probleemist on soovitatav teatada 48 tunni jooksul, kui tehingule kohaldub ostjakaitse.
20. Ostja kinnitus kauba kättesaamise kohta
Kui ostja kinnitab kauba kättesaamist ja korrasolekut, võib Baggy vabastada makse müüjale. Hilisem taotlus võib olla piiratud, kui probleem oleks pidanud olema mõistlikult avastatav vastuvõtmisel.
21. Ostjakaitse
Baggy ostjakaitse võib aidata, kui müüja ei saada toodet, ostja saab vale toote, tühja paki, kuulutusest oluliselt erineva või kahjustunud toote, saadetis kaob või tekib muu ostjakaitse tingimustes kirjeldatud olukord.
22. Millal ostjakaitse ei pruugi kehtida
Ostjakaitse võib puududa või olla piiratud, kui makse või tarne toimus väljaspool Baggy süsteemi, ostja ei teavitanud probleemist mõistliku aja jooksul, ei esita tõendeid, kahjustas toodet ise, muutis meelt, toode vastab kuulutusele või kasutaja rikub Baggy tingimusi.
23. Tagastused
Tagastused toimuvad vastavalt tagastustingimustele, ostjakaitse tingimustele, müüja staatusele ja seadusele. Eraisikust müüja puhul ei ole ostjal üldjuhul õigust kaupa lihtsalt ümbermõtlemise tõttu tagastada.
24. 14-päevane taganemisõigus
14-päevane taganemisõigus võib kehtida juhul, kui ostja ostab kauba ettevõtjast või kutseliselt müüjalt sidevahendi abil sõlmitud lepinguga. Õigus ei kehti kõigile toodetele ja teenustele, näiteks isikliku tellimuse, kiiresti riknevate kaupade, hügieenierandite, digitaalse sisu või täielikult osutatud teenuse puhul.
25. Tagastuskulu
Tagastuskulu kandmine sõltub põhjusest. Kui tagastus ei ole põhjustatud müüja veast, võib kulu jääda ostja kanda. Müüja vea korral, näiteks vale toode, varjatud oluline puudus, vale kirjeldus, puudulik pakendamine või saatmata jätmine, võib kulu jääda müüjale.
26. Tagasimakse
Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida ostja kasutas, kui tehniline lahendus seda võimaldab. Tagasimakse võib sõltuda müüja staatusest, tagastuse põhjusest, ostjakaitse otsusest, seadusest, tagastatud toote seisukorrast ja tõenditest.
27. Vale toode
Vale toote saamisel peab ostja teavitama Baggy kliendituge või müüjat esimesel võimalusel ning esitama fotod tootest, pakendist, pakisildist, tellimuse numbri ja selgituse. Vale toodet ei tohi edasi müüa, kasutada, kahjustada ega hävitada.
28. Toode ei vasta kirjeldusele
Oluline erinevus võib olla teine toode, vale mudel, suurus, värv või omadus, mittetöötav toode, kirjeldamata oluline defekt, võltsingukahtlus, puuduvad olulised osad või kuulutusest oluliselt halvem seisukord.
29. Kahjustunud saadetis
Kahjustunud saadetise korral peab ostja säilitama välis- ja sisepakendi, pakisildi ning kahjustunud toote ning esitama fotod kahjustustest. Vastutus võib sõltuda sellest, kas kahju tekkis puuduliku pakendamise või tarnepartneri tegevuse tõttu.
30. Kadunud saadetis
Kui saadetis ei jõua ostjani, kontrollib Baggy vajadusel jälgimisinfot, müüja saatmistõendit, tarnepartneri infot, ostja tarneandmeid ja poolte suhtlust. Vastutus sõltub juhtumi asjaoludest.
31. Tühi pakk
Tühja paki korral peab ostja esitama fotod pakendist, sisust, pakisildist, võimalusel video avamisest, saadetise numbri ja kirjelduse. Baggy võib küsida müüjalt tõendeid pakkimise ja saatmise kohta.
32. Ostja tõendid
Baggy võib küsida fotosid, videoid, kuulutuse ja suhtluse kuvatõmmiseid, jälgimisinfot, maksekinnitust, eksperdi hinnangut või muud asjakohast infot. Tõendid peavad olema ausad ja muutmata kujul.
33. Ostja kohustused vaidluse ajal
Vaidluse ajal peab ostja hoidma toote, pakendi ja pakisildi võimalusel alles, mitte toodet edasi müüma, tahtlikult kahjustama ega parandama enne juhtumi lahendamist, esitama tõendid ja järgima Baggy juhiseid.
34. Ostja ei võta saadetist vastu
Kui ostja ei võta saadetist vastu või pakki välja, võib saadetis tagastuda müüjale ning ostja võib vastutada tagastuskulu, korduva kohaletoimetamise, hoiustamise ja muude mõistlike lisakulude eest.
35. Ostja valeandmed
Vale tarneinfo, kontaktinfo või muu vale info võib põhjustada saadetise hilinemise, tagastumise, valesse kohta saatmise, lisakulu, ostjakaitse piirangu või tehingu tühistamise.
36. Keelatud tegevused ostjale
Ostja ei tohi esitada valeandmeid, kasutada võõrast kontot, teha pettuslikke oste, esitada alusetuid ostjakaitse taotlusi, valetada kättesaamise või tühja paki kohta, tagastada vale toodet, kasutada võltsitud tõendeid või kuritarvitada chargeback'i.
37. Chargeback ja maksevaidlused
Kui ostja algatab maksevaidluse või chargeback'i, võib Baggy küsida lisainfot. Pahauskne või põhjendamatu chargeback võib kaasa tuua konto piirangu või kahju hüvitamise nõude seadusega lubatud ulatuses.
38. Professionaalselt müüjalt ostmine
Ettevõtjast või kutseline müüja peab täitma seadusest tulenevaid kohustusi, sh müüja andmete, hinna, taganemisõiguse, tagastuste, pretensioonide, puudusega kauba ja kohustusliku info reegleid.
39. Eraisikult ostmine
Eraisikult ostes peab ostja arvestama, et tegemist on üldjuhul eraisikute vahelise tehinguga. Ostja peaks eriti hoolikalt kontrollima müüja profiili, hinnanguid, kuulutust, fotosid, hinna realistlikkust, tarneviisi ja ostjakaitse kohaldumist.
40. Sõidukite ostmine
Sõiduki ostja peab ise kontrollima VIN-koodi, registriandmeid, omandiõigust, tehnilist seisukorda, avariiajalugu, läbisõitu, hooldusajalugu, dokumente, piiranguid ja müüja õigust sõidukit müüa.
41. Kinnisvaraga seotud kuulutused
Kinnisvara puhul peab ostja või üürnik ise kontrollima omandiõigust, kinnistusraamatut, koormatisi, kõrvalkulusid, seisukorda, lepingutingimusi, avaldamisõigust ja notariaalse tehingu vajadust.
42. Töökuulutused ja teenused
Töökuulutuste, teenuste ja erikategooriate puhul peab kasutaja ise hindama pakkumise usaldusväärsust. Baggy ei ole tööandja, värbamisagentuur ega teenuselepingu pool, kui ei ole selgelt märgitud teisiti.
43. Arvustused ja tagasiside
Ostja arvustus peab olema aus, asjakohane ja põhinema tegelikul kogemusel. Keelatud on võltsarvustused, ähvardused, hüvitise nõudmine arvustuse muutmise eest, solvav sisu, isikuandmete avaldamine ja hinnangusüsteemi manipuleerimine.
44. Turvaline ostmine
Ostja peaks kasutama Baggy maksesüsteemi, vältima otsemakseid tundmatule müüjale, lugema kuulutuse hoolikalt läbi, kontrollima profiili ja hinnanguid, küsima lisainfot ning mitte jagama paroole, maksekaardiandmeid ega isiklikke koode.
45. Klienditugi
Klienditoega saab ühendust võtta ostu, makse, tarne, ostjakaitse, tagastuse, tagasimakse, vaidluse, kahjustunud või vale toote, kadunud saadetise, konto või muu Baggy teenusega seotud küsimuses.
46. Vaidluste lahendamine
Ostja ja müüja peaksid vaidluse lahendama heas usus. Baggy võib ostjakaitse raames küsida tõendeid ja teha platvormisisese otsuse, kuid Baggy ei ole kohus ega ametlik vaidlusorgan.
47. Konto piiramine
Baggy võib ostja konto piirata või sulgeda, kui ostja rikub tingimusi, esitab valeandmeid, kuritarvitab ostjakaitset, teeb pettuslikke oste, esitab võltsitud tõendeid, ahistab kasutajaid või tekitab platvormile riski.
48. Vastutus
Ostja vastutab oma ostuotsuse, andmete, makse, tarneandmete, kauba vastuvõtmise ja tingimuste järgimise eest. Müüja vastutab toote ja kuulutuse eest. Baggy vastutab üksnes kehtiva õiguse ja Baggy tingimuste ulatuses.
49. Muudatused ostjatingimustes
Baggy võib tingimusi muuta, kui muutuvad teenused, makseteenuse pakkuja või tarnepartnerite tingimused, õigusaktid, ostjakaitse kord, tagastustingimused, töökorraldus, turvariskid või ärimudel.
50. Tingimuste kehtivus
Käesolevad ostjatingimused kehtivad koos Baggy kasutustingimuste ja teiste Baggy dokumentidega. Vastuolu korral kohaldatakse konkreetse ostjaga seotud küsimuses eelkõige ostjatingimusi, kui eritingimus ei sätesta teisiti.
51. Kohaldatav õigus
Käesolevatele ostjatingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. See ei piira ostja õigusi, mis tulenevad kohustuslikest õigusnormidest.
52. Kontakt
Ostjatingimuste, ostu, makse, tarne, tagastuse, ostjakaitse või vaidluse küsimuses võta ühendust Baggy klienditoega.
Pöördumisse lisa võimalusel kasutajanimi, konto e-posti aadress, tellimuse number, kuulutuse link, müüja kasutajanimi, saadetise number, probleemi kirjeldus, fotod, videod või muud tõendid ning soovitud lahendus.
53. Keeleversioonid
Käesolevad ostjatingimused on koostatud eesti keeles. Kui Baggy avaldab ostjatingimused ka teistes keeltes ja keeleversioonide vahel esineb vastuolu, lähtutakse eestikeelsest versioonist, välja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.